IT Support Specialist (Junior, 2nd Level) – Hosting (m/w/d)

About this role

deine aufgaben
Worum es geht
Der 1st Level nimmt die Tickets an und sortiert vor. Ab da bist du dran. Webstack-Fehler eingrenzen, Mailprobleme debuggen, Konfigurationen auf Systemebene korrigieren. Wenn ein Thema dreimal vorkommt, schreibst du ein Runbook.

Was du bei uns machst

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L2-Tickets bearbeiten: Webstack-Fehler eingrenzen, Mail-Zustellbarkeit debuggen, Konfigurationsprobleme in Hosting-Umgebungen lösen, Backup-/Restore-Fälle auf Systemebene durchführen

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Fehler analysieren und beheben: Ursachen eingrenzen, kontrolliert lösen, so dokumentieren, dass Kollegen den Fall jederzeit übernehmen könnten

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Standard-Changes durchführen: Wiederherstellungen, Konfigurationsanpassungen, Monitoring-Follow-ups im Managed-Betrieb

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Eskalationen vorbereiten: Komplexere Fälle mit Logs, Tests und klarer Abgrenzung an Spezialisten übergeben

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Support weiterentwickeln: Wiederkehrende Fehlerbilder in Runbooks und Checklisten überführen

dein profil
Was du mitbringen solltest

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Linux-Systembetrieb: Shell-sicher, Dienste und Logs verstehen, Konfigurationen kontrolliert ändern

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Web- und Mail-Stack: Erfahrung mit Webservern (z. B. NGINX, Apache), PHP-Runtimes (z. B. PHP-FPM), Datenbanken (z. B. MySQL, MariaDB) und gängigen Mailserver-Setups

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Hosting-Grundlagen: DNS, SSL/TLS, Domainverwaltung, typische Zugriffs- und Recovery-Wege (Rescue, Konsole, IPMI) sowie ein Verständnis für die Unterschiede zwischen Shared Hosting, VPS und Dedicated

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Strukturierte Fehleranalyse: Du gehst Probleme systematisch an und dokumentierst, was du getan hast

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Kommunikation: Gutes Deutsch, technisches Englisch. Klar und verbindlich gegenüber Kunden und im Team. Wer etwas nicht weiß, fragt nach.

Plus, wenn du es hast: Hosting-Panels (z. B. Plesk) · Virtualisierung (z. B. KVM, Proxmox) · Monitoring (z. B. checkmk, Grafana) · Ansible/Shell-Skripting · Windows/AD-Basics
warum wir?
Was du dafür bekommst

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100 % remote, freie Hardware-Wahl. Linux-Setups ausdrücklich willkommen

• Home-Office-Zuschuss

• 30 Urlaubstage

• Fachliche Weiterentwicklung: Ob Richtung Systemadministration, Netzwerk oder Entwicklung. Wir unterstützen dich dabei, dich in die Richtung zu bewegen, die zu dir passt.

• Ein kleines Team, in dem man sich kennt und nicht hinter Ticketnummern verschwindet

So läuft die Bewerbung
Bewerbung unter Beantwortung einiger Fragen → Videocall zum Kennenlernen (ca. 30 Minuten) → Videocall mit Interview und Work Samples (ca. 90 Minuten) → Entscheidung.
Originally posted on Himalayas