IT Support Specialist (Junior, 2nd Level) – Hosting (m/w/d)

About this role

Worum es geht
Der 1st Level nimmt die Tickets an und sortiert vor. Ab da bist du dran. Webstack-Fehler eingrenzen, Mailprobleme debuggen, Konfigurationen auf Systemebene korrigieren. Wenn ein Thema dreimal vorkommt, schreibst du ein Runbook.

Was du bei uns machst
L2-Tickets bearbeiten: Webstack-Fehler eingrenzen, Mail-Zustellbarkeit debuggen, Konfigurationsprobleme in Hosting-Umgebungen lösen, Backup-/Restore-Fälle auf Systemebene durchführen
Fehler analysieren und beheben: Ursachen eingrenzen, kontrolliert lösen, so dokumentieren, dass Kollegen den Fall jederzeit übernehmen könnten
Standard-Changes durchführen: Wiederherstellungen, Konfigurationsanpassungen, Monitoring-Follow-ups im Managed-Betrieb
Eskalationen vorbereiten: Komplexere Fälle mit Logs, Tests und klarer Abgrenzung an Spezialisten übergeben
Support weiterentwickeln: Wiederkehrende Fehlerbilder in Runbooks und Checklisten überführen

Was du mitbringen solltest
Linux-Systembetrieb: Shell-sicher, Dienste und Logs verstehen, Konfigurationen kontrolliert ändern
Web- und Mail-Stack: Erfahrung mit Webservern (z. B. NGINX, Apache), PHP-Runtimes (z. B. PHP-FPM), Datenbanken (z. B. MySQL, MariaDB) und gängigen Mailserver-Setups
Hosting-Grundlagen: DNS, SSL/TLS, Domainverwaltung, typische Zugriffs- und Recovery-Wege (Rescue, Konsole, IPMI) sowie ein Verständnis für die Unterschiede zwischen Shared Hosting, VPS und Dedicated
Strukturierte Fehleranalyse: Du gehst Probleme systematisch an und dokumentierst, was du getan hast
Kommunikation: Gutes Deutsch, technisches Englisch. Klar und verbindlich gegenüber Kunden und im Team. Wer etwas nicht weiß, fragt nach.
Plus, wenn du es hast: Hosting-Panels (z. B. Plesk) · Virtualisierung (z. B. KVM, Proxmox) · Monitoring (z. B. checkmk, Grafana) · Ansible/Shell-Skripting · Windows/AD-Basics

Was du dafür bekommst
100 % remote, freie Hardware-Wahl. Linux-Setups ausdrücklich willkommen
Home-Office-Zuschuss
30 Urlaubstage
Fachliche Weiterentwicklung: Ob Richtung Systemadministration, Netzwerk oder Entwicklung. Wir unterstützen dich dabei, dich in die Richtung zu bewegen, die zu dir passt.
Ein kleines Team, in dem man sich kennt und nicht hinter Ticketnummern verschwindet
So läuft die Bewerbung
Bewerbung unter Beantwortung einiger Fragen → Videocall zum Kennenlernen (ca. 30 Minuten) → Videocall mit Interview und Work Samples (ca. 90 Minuten) → Entscheidung.