IT Support Specialist

Over deze functie

Je bent de onmisbare schakel in de ondersteuning van de IT-infrastructuur van onze klanten. Van het analyseren van storingen tot het proactief oplossen van terugkerende problemen: dankzij jouw inspanningen kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten. Je werkt zowel op afstand als op locatie bij klanten in de regio Limburg.

**Verantwoordelijkheden:**

**User Support**

• Ondersteuning bieden bij hardware- en softwaregerelateerde problemen door middel van:

**Systeem- en apparaatbeheer**

• IT-systemen en mobiele apparaten installeren, configureren en onderhouden.

• Uitvoeren van technische interventies, prestatieanalyses en veiligheidscontroles om een optimale werking te garanderen.

**Technische probleemoplossing**

• Identificeren en analyseren van technische problemen en potentiële bedreigingen.

• Proactief ontwikkelen en voorstellen van oplossingen om toekomstige complicaties te voorkomen.

**Incidentbeheer**

• Registreren en opvolgen van incidenten volgens overeengekomen Service Level Agreements (SLA's).

• Zorgen voor nauwkeurige en uitgebreide documentatie van incidenten en acties.

**Procesoptimalisatie**

• Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen, met de nadruk op efficiënt systeembeheer en hoogwaardige klantenondersteuning.

**Contractbeheer**

• Proactief beheren van klantcontracten, inclusief het bewaken van naleving en klanttevredenheid.

• Identificeren van mogelijkheden om klantrelaties en contractuele afspraken verder te verbeteren.

* **Vouchers:** ontvang maaltijdcheques en ecocheques.  * **Onkostenvergoeding**** ** * **Bedrijfswagen**** ****+ tankkaart/laadpas** * **Verzekeringen:** Groeps- en hospitalisatieverzekering * **Technische apparatuur**: Krijg een krachtige laptop, een budget voor een mobiele telefoon en een abonnement.  * **Vrije tijd**: Profiteer van 20 vakantiedagen per jaar.  * **Professionele ontwikkeling:** Krijg toegang tot verschillende opleidingen die zijn afgestemd op uw ambities.