IT Support & Process Improvement Specialist

Over deze functie

Alfabet is de holding boven verschillende vooruitstrevende bedrijven in de bouw- en vastgoedsector en in PropTech.

Je werkt vanuit onze kantoren in **Gent en Sint-Niklaas**, gecombineerd in remote werken.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen, maar vooral ook een **enabler van de business**. Je helpt collega’s slimmer werken met tools zoals **Salesforce, Claude, N8N en low-code platformen (Lovable, Replit, …).** Je begeleidt teams in hun **citizen development** journey. Je vertaalt terugkerende problemen naar **structurele oplossingen en automatisaties.** Je zit dus op het snijvlak van **support, procesverbetering en digitale enablement**.

**IT Operations & Support**

* Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen binnen Salesforce en andere tools * Oplossen van issues en begeleiden van gebruikers (NL/FR) * Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten (met focus op automatisatie) * Detecteren van terugkerende problemen en deze structureel aanpakken

**Process Improvement & Automation**

* Analyseren van processen en actief voorstellen van verbeteringen * Opzetten en optimaliseren van workflows binnen en rond Salesforce * Automatiseren van repetitieve taken en manuele processen * Samenwerken met teams om efficiëntie en schaalbaarheid te verhogen

**AI & citizen development enablement**

* Actief inzetten van tools zoals **ChatGPT, Claude, Lovable, N8N, OpenClaw** * Collega’s begeleiden in het gebruik van deze tools om zelf oplossingen te bouwen * Uitbouwen van een framework rond **citizen development binnen Alfabet** * Identificeren van use cases waar AI en low-code een directe impact kunnen maken * Bewaken van kwaliteit, structuur en governance

**Change & adoptie**

* Ondersteunen van nieuwe tools en workflows * Actief meedenken over verbeteringen en synergieën tussen verschillende entiteiten

* Werken in een innovatieve omgeving waar digitalisering centraal staat * De kans om actief mee te bouwen aan **AI-gedreven en citizen development initiatieven** * Veel ruimte om te leren, experimenteren en groeien * Impact: jouw werk verandert hoe teams binnen Alfabet werken * Flexibele werkregeling (Gent, Sint-Niklaas, remote) * Een hecht en ondernemend team