IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)

About this role

• Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)

• First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung

• Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up

• Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau

• Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung

• Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung
(z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)

• Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. B.:
• IT‑Support / Helpdesk

• Systemadministration

• IT‑Service / Managed Services

Fachliche Voraussetzungen

• Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen

• Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support

• Grundverständnis von:
• Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)

• Benutzer‑ und Rechteverwaltung

• M365 Administration

• typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag

• Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil

Persönlich wichtig

• Hohe Kommunikationsfähigkeit

• Service‑ und lösungsorientiertes Denken

• Strukturierte Arbeitsweise

• Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden

• Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“

• Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen

• Klare Entwicklungsmöglichkeiten

• (z. B. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte)

• Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten

• Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge

• Betriebliche Weiterbildung

• Erfolgsbeteiligung

• Möglichkeit zum Mobilen arbeiten

• Firmenhandy

• Firmenevents

• Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen