IT Servicedesk Engineer

Over deze functie

Dit is een groeiende Belgische organisatie die maak-, productie- en installatiebedrijven ondersteunt bij hun digitale transformatie met een rijke historiek. Ze brengen oplossingen samen rond software, hardware, IT, ERP, data, en industriële connectiviteit, met als doel klanten meer grip, efficiëntie en overzicht te geven in hun volledige bedrijfswerking. Binnen deze omgeving worden klanten dagelijks ondersteund bij vragen rond business applicaties, IT-oplossingen en het gebruik van hun softwareomgeving. Om het supportteam te versterken, zoeken ze een klantgerichte en administratief sterke professional die zorgt voor een vlotte eerste opvang van klantvragen.

Jobomschrijving

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen. Je neemt binnenkomende oproepen aan, registreert tickets correct en zorgt voor een duidelijke intake van de vraag. Je luistert goed naar de klant, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat alle nodige informatie meteen juist gedocumenteerd wordt. Je helpt klanten waar mogelijk zelf verder en haalt bij complexere issues je collega's er bij. Dit kan gaan om vragen rond business applicaties, software, IT of algemene operationele ondersteuning. Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, consultants en technische collega’s en zorgt ervoor dat informatie helder, volledig en gestructureerd wordt doorgegeven.

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar je een belangrijke rol speelt in de dagelijkse klantenondersteuning. Je krijgt een gevarieerde functie waarin klantencontact, ticketopvolging, interne samenwerking en servicekwaliteit centraal staan. Daarnaast mag je rekenen op:

* Aantrekkelijk brutoloon in functie van je ervaring * Bedrijfswagen mogelijk (met laadkaart) * Netto-onkostenvergoeding * Maaltijdcheques * Groepsverzekering * Hospitalisatieverzekering * Laptop * Smartphone met abonnement * thuiswerk * 32 vakantiedagen * Flexibele werktijden * Persoonlijk opleidingsbudget en groeiplan