IT Service & Product Manager (w/m/d)

Über diese Stelle

• Du steuerst operativ die laufenden IT-Service-Management-Prozesse für ein internes IT-Team sowie für interne Kunden aus den Geschäftsbereichen.

• Du entwickelst die IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter und baust diese für interne IT-Teams und die Geschäftsbereiche aus.

• Du nimmst IT-Prozesse auf, analysierst und strukturierst diese und visualisierst sie in BPMN.

• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Service- und Produktportfolios.

• Du förderst und koordinierst die enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern.

• Du nimmst Business-Anforderungen auf, analysierst und bewertest sie und übersetzt sie in nachhaltige und bedarfsgerechte IT-Lösungen.

• Du wirkst bei der Definition, Einführung und Überwachung von Kennzahlen (KPIs) zur Messung von Servicequalität, Produktperformance und Kundenzufriedenheit mit.

• Du steuerst Verbesserungsmaßnahmen über den gesamten Lebenszyklus von Services und IT-Produkten hinweg.

• Du verfügst über eine Ausbildung im Bereich Service Management oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Produktmanagement mit.

• Du verfügst idealerweise über eine Basiszertifizierung in einem IT-Service- oder Produktmanagement-Modell, beispielsweise ITIL v4 oder ITIL v5.

• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.

• Du hast Freude an der Weiterentwicklung und Betreuung von IT-Services.

• Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.

• Zentrale Lage und sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

• Eine moderne Büroausstattung

• 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr

• Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-Stunden-Woche

• Regelmäßige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Betriebliche Gesundheitsförderung und arbeitgebergeförderte, betriebliche Altersvorsorge

• Vergünstigtes Deutschlandticket und Dienstradleasing mit JobRad

• Jährliche Mitarbeitergespräche und individuelle Weiterentwicklung

• Vergünstigte Hansefit Mitgliedschaft

• Regelmäßige Firmenevents, eine offene und familiäre Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur

Vanessa Maack