IT Service Desk Medewerker

Over deze functie

*Bouw mee aan de digitale zorg van morgen!*

*Een ziekenhuis draait vandaag niet alleen op zorgverleners, maar ook op betrouwbare technologie. Elke dag rekenen honderden medewerkers op goed werkende computers, applicaties, netwerken en mobiele toestellen om kwaliteitsvolle zorg te kunnen bieden. Achter die technologie staat een sterk ICT-team.*

*Ben jij een klantgerichte IT-professional die graag mensen helpt en energie haalt uit het oplossen van technische uitdagingen? Hou je ervan om problemen te analyseren, gebruikers te ondersteunen en mee te werken aan innovatieve ICT-projecten? Dan ben jij misschien de collega die wij zoeken!*

**Functie**

* Als IT Service Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van ICT-toepassingen en -apparatuur;
* Je behandelt incidenten, serviceaanvragen en vragen die telefonisch, via e-mail, via het ticketsysteem of persoonlijk worden aangemeld. Je registreert deze nauwkeurig in het helpdeskplatform en volgt ze actief op zodat een tijdige en correcte afhandeling gegarandeerd wordt. Daarbij zorg je voor een heldere communicatie naar de eindgebruikers over de voortgang van hun aanvraag;
* Je verleent eerstelijnsondersteuning voor werkstations, laptops, mobiele toestellen en courante softwaretoepassingen;
* Je analyseert technische problemen en escaleert deze indien nodig naar gespecialiseerde collega's of externe partners;
* Je staat mee in voor de installatie, configuratie en het onderhoud van pc's, laptops, COW's (Computers on Wheels), printers, barcode- en handscanners, smartphones en andere randapparatuur;
* Je ondersteunt gebruikers bij Microsoft 365-toepassingen zoals Outlook, Teams, Word, Excel en PowerPoint;
* Je werkt mee aan de uitrol van nieuwe ICT-projecten en infrastructuurvernieuwingen binnen het ziekenhuis;
* Je neemt deel aan projectgroepen, gebruikersoverleggen en interne werkgroepen;
* Je documenteert ICT-configuraties, procedures en werkinstructies;
* Je bouwt mee aan een centrale kennisdatabank zodat oplossingen en expertise beschikbaar blijven voor het volledige ICT-team;
* Je draagt bij aan de continuïteit en kwaliteit van de ICT-dienstverlening binnen een innovatieve zorgomgeving;
* Je helpt bij verhuis-, vervangings- en vernieuwingsprojecten van ICT-infrastructuur;
* Je hebt aandacht voor informatiebeveiliging, privacy en de geldende ziekenhuisprocedures.

**Aanbod**

Naast een tof en dynamisch team zal je tewerkgesteld worden in een innoverende werkomgeving. Je ontvangt een verloning volgens het IFIC barema categorie 11 en dit aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques €5, woon-werkverkeer vergoeding en/of fietsvergoeding, derde betalerssysteem openbaar vervoer, mogelijkheid tot fietslease en een gratis hospitalisatieverzekering). We bieden een voltijds (38u) contract onbepaalde duur. Je krijgt ruime mogelijkheden tot opleiding, bijscholing en professionele ontwikkeling en krijgt de mogelijkheid om actief mee te bouwen aan de digitale toekomst van AZ Herentals.

Wil je meewerken aan kwaliteit en zorg? Kom dan ons dynamisch team versterken. Surf naar https://www.azherentals.be/werken-en-leren/ en solliciteer online. Voor meer informatie over de functie kan je terecht bij *Tony Ven – Diensthoofd IT: 014 24 61 71.*