IT Service Desk Lead

Over deze functie

Wil jij jouw leiderschap en IT‑expertise inzetten waar ze écht het verschil maken? In een moderne, hoogtechnologische zorgomgeving krijg je de kans om een cruciale rol op te nemen in het ondersteunen van duizenden zorgprofessionals. Dit is jouw moment om binnen AZ Delta mee te bouwen aan een performante, klantgerichte IT‑dienstverlening die rechtstreeks impact heeft op de zorg van morgen.

We zijn op zoek naar een enthousiast **diensthoofd voor ons gedreven Service Desk‑team.**

Concreet heb je volgend takenpakket:

* Het **coördineren** en **coachen** van een team van helpdeskmedewerkers dat instaat voor de eerste‑ en tweedelijnsondersteuning. * Je bent verantwoordelijk voor een **efficiënte, oplossingsgerichte opvolging** van alle **binnenkomende IT‑vragen** en zorgt voor correcte doorverwijzing waar nodig. * Het versterken van de servicecultuur door processen te optimaliseren, kennisdeling te stimuleren en klantgerichtheid te verankeren. * Het afstemmen van de gebruikersnoden op een marktconforme kost en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. * Je **werkt actief mee** op **operationeel niveau** aan de IT‑beleidsplannen en vertaalt strategische keuzes naar concrete acties binnen jouw team. * Het bewaken van het budget, tijdslijnen en scope binnen de projecten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. * Je staat in voor de **rapportering** van **KPI’s** en **service management‑statistieken.** * Nauw samenwerken met andere IT‑teams zoals applicatiebeheer, infrastructuurbeheer, integratie & automatisatie en externe IT‑partners.

Wij zorgen voor jou Wat kan je terug verwachten voor jouw inzet?

* Een voltijdse functie met een **contract onbepaalde duur.** * Een correcte en competitieve verloning volgens de IFIC‑barema’s afhankelijk van relevante ervaring. * Voldoende ondersteuning binnen jouw leiderschapstraject. * Een aantal **extralegale voordelen** zoals:

* Maaltijdcheques * Hospitalisatieverzekering * Groepsverzekering * GSM + abonnement * Glijdende uren tussen 6u30 en 18u30 en de mogelijkheid tot telewerken. * Bovenop je 20 wettelijke vakantiedagen nog 5 extralegale verlofdagen én 12 vrijedagen in jouw flexibel uurrooster vervat. * Vanaf de leeftijd van 50j ontvang je hier bovenop nog extra betaalde verlofdagen. * Tal van kortingen via ons voordelenplatform Benefits@work (mailto:Benefits@work) * Ruime en gevarieerde keuzes in ons bedrijfsrestaurant waar je als medewerker aan een voordelig tarief van heerlijke maaltijden geniet.

Voor meer informatie over de functie-inhoud kan je terecht bij Manager IT Annelies Meyns op het nummer 051 23 65 32. Met alle andere vragen kan je terecht bij HR medewerker Ronja Dumarey op het nummer 051 23 75 97.

Geïnteresseerd? Laat ons dat samen verder ontdekken! Solliciteer online en bezorg ons jouw cv en motivatiebrief. Je mag rekenen op een snelle en discrete behandeling van jouw kandidatuur.

*AZ Delta zet zich in voor gelijke kansen en een diverse, inclusieve werkomgeving. We waarderen talent en competenties, ongeacht leeftijd, gender, afkomst of beperking.*