IT Project Manager Customer Services H/F

À propos du poste

Et si vous contribuiez à transformer la livraison de colis à l'échelle mondiale ?
Chez Geopost, filiale de La Poste Groupe, nous réinventons chaque jour la manière dont les entreprises et les consommateurs échangent et reçoivent leurs colis. Présent dans plus de 50 pays, notre groupe s'appuie sur des marques fortes et reconnues : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, et sur l'expertise de ses équipes pour bâtir une logistique plus performante, plus fluide et plus responsable.
Rejoindre Geopost SA, holding du groupe GEOPOST, c'est intégrer un acteur international majeur, au cœur des enjeux du e-commerce, du digital et de la transition durable.
Nos équipes évoluent dans un environnement :
collaboratif et multiculturel
, avec des projets transverses à fort impact,
innovant et data-driven
, où la technologie soutient la performance,
agile et responsabilisant
, favorisant l'autonomie et la prise d'initiative.
En tant que Chef de Projet IT Customer Services, vous pilotez les projets et l'évolution des applications de votre périmètre, en étroite collaboration avec l'IT Domain Manager et les équipes métiers Customer Service Groupe. Vous êtes garant(e) de la qualité, de la cohérence et de la bonne exécution des projets, depuis le recueil des besoins jusqu'à leur mise en production.
Vos principales missions sont les suivantes :
Piloter l'évolution des solutions IT dédiées au Customer Service, notamment Salesforce (gestion des dossiers transfrontaliers) et les applications de suivi des colis et des opérations.
Conduire le programme de standardisation de la gestion des dossiers domestiques en définissant un modèle commun avec les équipes métiers et en accompagnant son déploiement.
Identifier et déployer des cas d'usage innovants basés sur l'intelligence artificielle (assistance aux agents, automatisation, routage intelligent, etc.) afin d'améliorer la productivité et l'expérience client.
Définir et piloter la roadmap fonctionnelle et technique de votre périmètre, en veillant à son alignement avec la stratégie IT du Groupe.
Coordonner l'ensemble des parties prenantes (équipes métiers, développement, support, déploiement et équipes IT transverses) afin de garantir la réussite des projets.
Piloter plusieurs projets en parallèle en assurant la planification, le suivi des ressources, des risques, des budgets et du reporting, dans le respect de la gouvernance IT Groupe.
Animer les pratiques Agile (gestion des backlogs, sprints, PI Planning, cérémonies) et accompagner l'amélioration continue des produits.
Garantir la conformité des solutions aux standards d'architecture, de cybersécurité, de RGPD et aux engagements de service (SLA).
Assurer la documentation fonctionnelle et technique des solutions ainsi que l'accompagnement des équipes dans les phases de conception, de tests et de déploiement.
Développer une vision globale de votre portefeuille afin de favoriser les synergies entre les différentes solutions IT du Groupe.
Environnements Techniques
Les solutions IT Customer Services s'appuient sur une plateforme Salesforce (gestion des dossiers transfrontaliers) ainsi que sur des applications développées en interne pour le suivi des colis et des opérations, reposant sur une architecture moderne.
L'environnement technique comprend notamment :
Plateforme CRM :
Salesforce (Service Cloud, Cases, Flows, APIs)
Langages & Frameworks :
Java, Python (notions), React, JavaScript, architecture microservices
Serveurs / Hébergement :
Linux, Apache, Docker, Kubernetes
Bases de données :
Cassandra, MySQL, PostgreSQL
Infrastructure :
Linux, Docker, Kubernetes
Supervision :
Grafana, Prometheus, Loki
Outils projets & collaboration :
JIRA, Confluence
Méthodologies :
Agile à l'échelle (SAFe / PI Planning)