IT Helpdesk Agent (L1)
ictjob.be · Brussel · 2026-07-31
Over deze functie
We are looking for an experienced **IT Helpdesk Agent (L1)** to join an IT support team.
**Key Responsibilities**
* Act as the first point of contact for IT incidents and service requests.
* Manage tickets through the ITSM platform, ensuring accurate categorization and prioritization.
* Resolve Level 1 issues, including password resets, account management, hardware/software troubleshooting and connectivity problems.
* Escalate more complex incidents to L2/L3 teams with proper documentation.
* Ensure SLA compliance and provide regular updates to end users.
* Contribute to the knowledge base by documenting recurring issues and solutions.
**Languages**
MANDATORY : English + French + Dutch
\-
Gevraagde vaardigheden
- De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
- De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
- Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
- Een diagnose stellen van een storing
- Toestellen of systemen configureren
- Gebruikers ondersteunen vanop afstand
Vergelijkbare vacatures
- Talencia Consulting - IT Helpdesk Agent (l1)ictjob.be · Brussel
Uw volgende baan staat er al tussen.
Doorzoek actuele vacatures van duizenden werkgevers, bewaar de interessante en laat JobBob de rest in de gaten houden.