IT Consultant: First Line Support Engineer

Over deze functie

**Locatie:** Bij de klant (thuiswerk te bespreken bij klant)

**Dienstverband:** Fulltime

**Ervaring:** Junior (minstens 1 jaar)

**Over de functie**

Als **First Line Support Engineer** ben jij het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van onze klant. Jij zorgt ervoor dat hun IT-omgeving soepel draait — of het nu gaat om een vergeten wachtwoord, een haperende printer of een netwerkprobleem.

In jouw **consultancy-rol** werk je bij één van onze klanten, vaak voor een langere periode. Zo bouw je mee aan hun IT-omgeving en leer je de organisatie goed kennen. Tegelijkertijd houd je de afwisseling en groeikansen van consultancy — nieuwe klanten, nieuwe omgevingen, nieuwe uitdagingen.

**Wat ga je doen?**

* Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende IT-meldingen (incidenten en service requests) * Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat of onsite * Beheren van accounts, wachtwoorden en rechten in o.a. **Active Directory**, **Microsoft 365** en andere bedrijfsapplicaties * Escaleren van complexe incidenten naar de 2e lijn wanneer nodig * Documenteren van oplossingen en meedenken over structurele verbeteringen

**Wie ben jij?**

Jij bent servicegericht, leergierig en hebt een passie voor IT. Je vindt het leuk om gebruikers te helpen en wil graag doorgroeien binnen het vakgebied.

**Jij hebt:**

* Genoten van een IT-gerelateerde opleiding * Een eerste relevante werkervaring * Ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer * Ervaring met ticketingsystemen (bijv. Topdesk, Jira, ServiceNow) * Certificeringen zoals **ITIL 4 Foundation, MS-900 of SC-900** zijn een plus * Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Frans is een plus) * Een rijbewijs B

**Locatie**

Als consultant word je uitgestuurd op opdrachten bij klanten over heel Vlaanderen. We kijken wel naar klanten in jouw regio.Onze consultancy opdrachten zijn voor langere termijn, bij één vaste klant.

**Wat bieden wij?**

* Een **vast contract bij Exert** * Afwisselende opdrachten bij toonaangevende klanten * Doorgroeimogelijkheden * Opleidingen en certificeringen * Een mooi loonpakket, aangevuld met heel wat extralegale voordelen

**Over ons**

Wij zijn **Exert**, een groeiende IT-consultancyorganisatie met focus op **mensen.**

Onze missie: organisaties slimmer laten werken door uitstekende IT-support en gedreven professionals. Hierbij focussen we op de lange termijn; korte projecten van één of twee maanden zijn niet ons ding. Korte en directe lijnen, en geen oeverloze bureaucratie: bij ons ben je geen nummertje — wij investeren **persoonlijk** in jouw ontwikkeling en carrièrepad.