Interne Stelle - Mitarbeiter:in IT Servicedesk - Fulda

Über diese Stelle

Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs durch die professionelle Betreuung von Anwendern, die Administration von Systemen und Endgeräten sowie die standortübergreifende Unterstützung der Fachbereiche. Die Position umfasst sowohl Remote-Support als auch Vor-Ort-Dienstleistungen an verschiedenen Niederlassungen und Logistikstandorten.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
• Telefonische und schriftliche Unterstützung von Anwendern im Rahmen des First- und Second-Level-Supports

• Annahme, Klassifizierung, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Tickets

• Durchführung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen an den Standorten Fulda, Dortmund, Gießen und

• Grammetal einschließlich der zugehörigen Logistikstandorte

• Analyse, Prüfung und Versand defekter IT-Endgeräte

• Installation, Konfiguration, Austausch und Inbetriebnahme von Hardwarekomponenten wie PCs, Scannern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten

• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in verschiedenen Systemen (z. B. Active Directory und Jira)

• Administration von E-Mail-Diensten, einschließlich Weiterleitungen, Verteilerlisten und shared-Mailboxen

• Administration und Support von mobilen Endgeräten über SOTI/MDM-Systeme, insbesondere für

• Scanner und mobile Arbeitsgeräte

Weitere Aufgaben
• Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten in Cloud-basierten Anwendungen

• Unterstützung bei Standort-, Büro- und Arbeitsplatzumzügen einschließlich IT-technischer Vor- und Nachbereitung

• Anlage und Betreuung von Gastzugängen

• Teilnahme an Rufbereitschaften bzw. operativen Bereitschaftsdiensten

• Unterstützung bei Sonderprojekten und speziellen IT-Einsätzen

• Einarbeitung sowie fachliche Unterstützung von Auszubildenden, Praktikanten und Studierenden

• Teilnahme an Team-, Projekt- und Abstimmungsmeetings

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service- und Supportprozessen

Fachliche Anforderungen
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Anwendersupport und IT-Service-Management

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365 und Ticket-Systemen

• Erfahrung in der Administration mobiler Endgeräte und MDM-Lösungen wünschenswert

• Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk- und Hardware-Support

Persönliche Kompetenzen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung

• Flexibilität sowie Bereitschaft zu standortübergreifenden Einsätzen

• Verantwortungsbewusstsein und zuverlässiges Arbeiten auch unter Zeitdruck

Fulda

Veröffentlichung am 21.10.2026