International Customer Service IT/ENG/NL

Over deze functie

Onze klant, een gekende speler in de Waaslandhaven, is actief op zoek naar een meertalige commercieel ondersteunend profiel met kennis ERP.

Het bedrijf staat bekend om zijn klantgerichte aanpak, sterke interne samenwerking en focus op continue verbetering.
Je komt terecht in een internationale setting met ruimte voor ontwikkeling en leerkansen.

Het bedrijf is gelegen in Kallo en eenvoudig te bereiken met de wagen, fiets of waterbus.

Jobomschrijving

* Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen over producten, orders en leveringen.
* Je bouwt sterke en duurzame klantrelaties op door behoeften te begrijpen en oplossingen op maat aan te reiken.
* Je beheert het volledige Order-to-Cash proces van A tot Z.
* Je onboardt nieuwe klanten en verwerkt hun orders correct en tijdig.
* Je zorgt voor een vlotte en tijdige levering door nauw samen te werken met Supply Chain en productiesites.
* Je monitort de klanttevredenheid aan de hand van KPI's zoals ordernauwkeurigheid en delivery performance.
* Je lost disputen proactief op en beheert credit- en debitcorrecties in samenwerking met interne teams.
* Je analyseert terugkerende problemen en werkt actief mee aan procesverbeteringen.
* Je communiceert dagelijks met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen om klantverwachtingen af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen.
* Je neemt actief deel aan cross-functionele meetings en deelt feedback en updates.
* Je initieert verbeteringen in bedrijfsprocessen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

* Je ontvangt een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, verzekeringspakket, 20 vakantiedagen + 22 ADV dagen, etc.
* Voldoende flexibiliteit zoals glijdende werkuren en thuiswerk.
* Een vast contract dat voor jou klaarligt na een succesvolle interimperiode.
* Je werkt in een internationale omgeving met tal van leerkansen en doorgroeimogelijkheden.