Ingénieur support technique - Field Service Engineer H/F

À propos du poste

Nous recherchons un ingénieur pour intégrer notre équipe composée de 7 personnes ! Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique complexe, où vous serez amené à intervenir directement chez nos clients, ainsi qu'à distance, pour garantir la performance et la fiabilité de nos équipements.

Missions principales :

Interventions sur site client (environ 30-40% du temps) :

- Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements installés chez nos clients en France et en Europe.

- Installer les nouvelles machines sur les sites clients

- Déployer et installer les upgrades technologiques (amélioration machine) sur le parc machines existants.

- Guider et accompagner les utilisateurs afin d'optimiser l'exploitation des équipements.

- Effectuer les tests de validation et contrôler les performances des systèmes à l'issue des interventions.

- Rédiger les comptes rendus d'intervention et assurer le suivi des actions menées.

En présentiel, chez RX-Solutions :

- Assurer le support technique à distance auprès de nos clients et partenaires.

- Diagnostiquer les dysfonctionnements et piloter leur résolution dans le respect des engagements de service.

- Collaborer avec les équipes internes ainsi qu'avec nos fournisseurs et distributeurs pour traiter les problématiques complexes.

- Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances techniques.

- Contribuer à l'amélioration continue de nos produits, services et processus grâce à votre retour d'expérience terrain.

- Participer à des projets d'amélioration de nos process et d'innovation technique complexe

- Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service client.

- Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos missions.

- Vous aimez analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques variées et complexes.

- Vous êtes à l'aise dans un environnement international et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs à l'écrit comme à l'oral.

Formation & compétences requises :

- Ingénieur pluridisciplinaire et/ou expert métier (méca, elec, autom ou info) avec volonté /curiosité d'étendre ses compétences.

- Minimum 3 à 5 ans d'expérience.

- Une première expérience réussie dans le support technique, le service après-vente ou la maintenance d'équipements industriels complexes est un +

- Niveau C1/C2 - (TOEIC > 800)