Ingeniero SMO - Service Management & Operations

About this role

Buscamos un Ingeniero SMO para nuestro equipo de operaciones tecnológicas, responsable de gestionar eventos e incidentes críticos, asegurar la continuidad de los servicios y promover la mejora continua.
Buscamos un perfil con experiencia en ITIL, gestión de incidentes y operaciones TI, combinado con conocimientos técnicos en ServiceNow, CMDB, observabilidad e integraciones.
Se requiere disponibilidad para trabajar presencial en Quito/Ecuador o remoto si vives en LATAM.
Horario en turnos rotativos, incluyendo nocturno, fines de semana y/o feriados, con una jornada de 40 horas semanales.

Se requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en Quito, con turnos rotativos.

Responsabilidades

• Liderar la atención y resolución de incidentes críticos / Major Incidents, coordinando equipos técnicos y proveedores.

• Gestionar el ciclo completo de incidentes, desde la detección hasta la recuperación y cierre.

• Operar ServiceNow en procesos de Event Management, ITSM Incident y Major Incident Management (MIM).

• Gestionar y mejorar CMDB/CSDM, incluyendo el relacionamiento entre alertas, CI y servicios.

• Trabajar con Application Technical Services y modelos de servicio.

• Implementar y mantener automatizaciones mediante Flow Designer, JavaScript y Transform Maps.

• Gestionar integraciones mediante REST/JSON y webhooks, incluyendo normalización de payloads.

• Operar e integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana y Zabbix.

• Coordinar Post Mortem, RCA, DRP y acciones de mejora.

• Colaborar con Problem Management y Change Management.

• Mantener documentación técnica, artículos de conocimiento y playbooks.

• Participar en iniciativas de automatización y mejora continua.

Requirements

• Experiencia en SMO, IT Operations, Incident Management o Service Management.

• Dominio de ITIL y experiencia en gestión de incidentes críticos.

• ServiceNow intermedio, con experiencia en:

• Event Management.

• ITSM Incident / MIM.

• CMDB / CSDM.

• Flow Designer.

• JavaScript y Transform Maps.

• Conocimiento de REST/JSON, webhooks y normalización de payloads.

• Experiencia con Dynatrace, Grafana y/o Zabbix a nivel operativo e integración.

• Conocimientos de sistemas distribuidos, bases de datos, redes, Wintel/Unix/Linux y VMware.

• Conocimiento de Cloud, microservicios y Arquitectura de Soluciones.

• Conocimientos de ciberseguridad y seguridad perimetral.

• Experiencia en RCA, Post Mortem, DRP y mejora continua.

• Conocimiento de buenas prácticas de testing y control de cambios.

• Python y BI son deseables.
Benefits
UEn Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

• Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional.

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• Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.

• Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.

• Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos.

• Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica.

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