Ingeniero de soporte en sitio

About this role

Buscamos un Ingeniero de Sitio que sea la cara visible de TI en el sitio, el mentor del equipo en campo y el motor que impulse la mejora continua del servicio utilizando ServiceNow.

a) Ubicación: Soacha, Cundinamarca.
b) Ubicación: Mosquera, Cundinamarca.
Horario: 8:00 am- 5:00pm

Responsabilidades
Liderazgo y Coaching: Supervisar al personal asignado, dar acompañamiento/coaching, ejecutar planes de capacitación y liderar actividades de bienestar y onboarding de SGTS.
Gestión con ServiceNow (SNow): Monitoreo diario en la plataforma y creación de Dashboards para dar visibilidad del servicio.
Métricas y Estrategia: Monitorear KPIs vs. SLAs, medir el desempeño de los SGTS y armar presentaciones ejecutivas para la dirección.
Soporte y Alianzas: Ser el punto de contacto con TI locales y colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
Auditoría de Activos: Controlar y auditar herramientas de trabajo (mobiliario, laptops, celulares), uniformes y equipo de protección personal (EPP).
Mejora Continua: Provocar la detección de mejoras, actualizar la base de conocimientos (KBs) y coordinar el Cultural Shift Review (2 veces al año).

Requirements

¿Qué buscamos?
Inglés intermedio B2
Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o afín.
Experiencia liderando equipos de soporte en sitio o mesas de servicio.
Manejo indispensable de ServiceNow (gestión de tickets y tableros).
Fuerte enfoque en métricas de servicio (KPIs, SLAs) y comunicación ejecutiva.
Habilidad para dar coaching y gestionar inventarios/EPP.

Benefits
¿Qué ofrecemos?
Sueldo competitivo + Prestaciones [de ley / superiores].
Autonomía para proponer e implementar mejoras tecnológicas.
Plan de crecimiento profesional constante.