Incident Manager

About this role

Dinamikus, nagyvállalati IT környezetbe keresünk tapasztalt szakembert major incidensek end-to-end menedzselésére. Olyan kollégát várunk, aki magabiztosan koordinál komplex helyzeteket, gyors döntéseket hoz, és hatékonyan kommunikál technikai és üzleti stakeholderekkel egyaránt.

Felelősségi körök:

• Major incidensek (P1–P6) teljes körű menedzselése – bejelentéstől a lezárásig.

• War room / wall room szervezése és facilitálása, érintett stakeholderek azonosítása és koordinálása.

• SWAT csapat és megoldói erőforrások (belső/külső) irányítása, szükséges eszkalációk kezelése.

• Ügyfél- és belső kommunikáció biztosítása, státusz riportálás a csoportvezető felé.

• Gyökérok-elemzés (RCA) és javító intézkedések meghatározása, dokumentáció és folyamatfejlesztési javaslatok.

Requirements

• Minimum 3 év releváns tapasztalat incidens-, problem-, change- vagy IT Service Management területen.

• Magabiztos ITIL ismeret és strukturált szolgáltatásmenedzsment szemlélet.

• Erős kommunikációs és facilitációs készség, komplex stakeholder környezetben.

• Stressztűrés és gyors döntéshozatali képesség, pörgős, agilis működés.

• Proaktív, határozott személyiség, magas szintű precizitással.

Előnyt jelent:

• IT szolgáltató központban vagy IT üzemeltetési környezetben szerzett tapasztalat

• Telco szektorban szerzett gyakorlat
Benefits

• Széles körű sportolási és egészségmegőrzési támogatást kínálunk

• Heti 1 nap home-officet tudunk biztosítani

• Versenyképes, jól összeállított juttatási csomaggal várunk

• Értékeljük az új ötleteket, és valódi teret adunk a megvalósításuknak

• Generációkon átívelő programokkal támogatjuk munkatársainkat