Inbound Customer Service Medewerker – Turnhout

Over deze functie

**Jouw job**

Klanten nemen zelf contact met ons op wanneer er een storing of technisch probleem is. Jij bent één van de eerste aanspreekpunten en zorgt ervoor dat hun melding correct wordt opgevolgd.

De meldingen kunnen bijvoorbeeld gaan over:

* benzinepompen;
* kassasystemen;
* elektrische installaties;
* andere technische storingen.

Je hoeft deze problemen **niet zelf technisch op te lossen**. Het is jouw taak om goed te luisteren, de juiste vragen te stellen, de melding correct te registreren en ervoor te zorgen dat ze bij de juiste collega terechtkomt.

**Wat ga je concreet doen?**

* Inkomende telefoongesprekken beantwoorden.
* Klanten telefonisch verder helpen bij storingen en servicevragen.
* De juiste vragen stellen om het probleem duidelijk in kaart te brengen.
* Meldingen registreren en verwerken in het interne systeem.
* Klanten informeren over de status en verdere opvolging van hun melding.
* Contact onderhouden via telefoon, e-mail en MyTSG.
* Afstemmen met helpdeskmedewerkers, planners, technical support engineers en techniekers.
* Administratieve ondersteuning bieden binnen de serviceafdeling.
* Ervoor zorgen dat iedere melding correct en tijdig wordt opgevolgd.

Wat bieden we jou?

Je komt terecht in een helpdeskteam van ongeveer **14 collega's** waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

**Daarnaast mag je rekenen op:**

* Een deeltijdse of voltijdse tewerkstelling van **24 tot 40 uur per week**.
* Werkuren van maandag tot zaterdag tussen **7.00 en 19.00 uur**.
* Een afwisselende functie met klantencontact én administratie.
* Een marktconform loon.
* Maaltijdcheques.
* Gratis lunch.
* Ondersteuning van ervaren collega's.
* Een functie waarin je dagelijks klanten helpt en echt het verschil kan maken.