Inbound Agent Bank

Over deze functie

Medewerker Kantoortelefonie

Ben jij vlot aan de telefoon, luister je graag naar mensen en krijg je energie van klanten verder helpen? Voor een toonaangevende speler binnen de financiële sector zoeken we een Medewerker Kantoortelefonie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij snel, duidelijk en professioneel geholpen worden. De vragen zijn voornamelijk eenvoudig en praktisch van aard. Je hoeft dus geen financieel expert te zijn: een goede dosis klantgerichtheid, een luisterend oor en een heldere communicatie zijn minstens zo belangrijk.

Wat ga je doen?

* Je beantwoordt inkomende telefoontjes en staat klanten vriendelijk en professioneel te woord.
* Je luistert actief en brengt snel de vraag of behoefte van de klant in kaart.
* Je geeft duidelijke informatie over basisproducten en -diensten binnen de financiële sector.
* Je helpt klanten met eenvoudige vragen en denkt mee over een passende oplossing.
* Wanneer verdere opvolging nodig is, verwijs je de klant door naar het juiste kanaal, zoals een lokaal kantoor, infopunt of callback.
* Je zorgt bij elk telefoongesprek voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.
* Je werkt nauwkeurig volgens de geldende procedures en maakt vlot gebruik van digitale tools.

**Bedrijfsinfo**

Het Bedrijf is één van de grootste Belgische banken en verzekeraars, met een sterke focus op innovatie, digitalisering en klantgerichtheid. Elke dag bouwen duizenden medewerkers mee aan een toegankelijke en duurzame financiële dienstverlening voor particulieren, ondernemers en overheden.

Wat mag je verwachten?

* Een klantgerichte functie met duidelijke en voorspelbare werkuren:
* 38 uur per week
* Werkuren van 8u56 tot 17u, met 30 minuten pauze
* Geen weekendwerk
* Ongeveer 75 à 85 korte telefoongesprekken per dag
* Een startersloon van €2.370 bruto per maand
* Extra’s op de werkvloer: bedrijfsrestaurant, baristaservice, fitness met groepslessen (€8/maand), yogalessen, fietsenstalling, douches en lockers.
* Extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8/dag), ecocheques (€250/jaar), groeps- en hospitalisatieverzekering.