idverde - Chargé / Chargée de support technique (H/F)

À propos du poste

Rattaché(e) au Responsable Logiciel, vous contribuez activement à l'assistance des utilisateurs internes ainsi qu'au bon fonctionnement de deux outils clés : SPOCK (éditeur SPOCK Gestion) et IDCHANTIER (solution interne).
Vous travaillez également en coordination avec un support externalisé, pour lequel vous concevez, mettez à jour et structurez la documentation et les supports nécessaires à leur activité.
Missions principales
1. Support et accompagnement utilisateurs
- Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs via l'outil de ticketing.
- Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnements liés aux outils métier du secteur paysage.
- Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams, téléphone) ou via les tickets selon les besoins.
- Explication des processus, transmission des bonnes pratiques et sensibilisation aux usages.
- Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et niveaux de service définis.
- Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.
2. Participation et suivi des projets applicatifs
- Contribution active à deux projets en cours au sein de la DSI (évolutions et assistance)
- Rédaction de comptes rendus de réunions, d'ateliers et de comités de suivi.
- Organisation et animation d'ateliers utilisateurs (préparation, animation, restitution).
- Suivi des évolutions et des développements réalisés par les deux éditeurs logiciels.
Poste à pourvoir pour le 1er septembre
CDD de 3 mois renouvelable
Basé à l'agence Idverde BRIGNAIS (69)
Formation & Expérience
- Formation Bac +2 et + en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou équivalent.
- Une première expérience en support applicatif, assistance utilisateurs ou gestion de projet SI est appréciée.
- La connaissance du secteur du paysage et de l'aménagement est un vrai plus.
Compétences techniques
- Maîtrise d'un outil de ticketing.
- Bonne capacité d'adaptation et de prise en main rapide de nouveaux logiciels métier.
- Maîtrise des outils collaboratifs : Microsoft Teams, Suite Office 365.
- Aptitude à rédiger des documentations claires, structurées et accessibles à des non-techniciens.
Qualités personnelles
- Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service.
- Pédagogie, patience et clarté dans l'accompagnement des utilisateurs.
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
- Autonomie et proactivité.
- Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser.