ICT Service Manager

Over deze functie

**Doel**

Bij de ICT-dienst van Fedasil sta je als Service Manager in voor het beheer van een of meerdere applicaties nadat ze opgeleverd en in productie gesteld zijn. Je verzekert de continuïteit van de processen van de interne klanten van de ICT-dienst door ervoor te zorgen dat de ICT-producten die je beheert naar behoren werken. Je staat daarnaast in voor de begeleiding bij het in plaats stellen van nieuwe functionaliteiten of andere veranderingen aan de door jou beheerde applicaties, dit in samenwerking met ICT-medewerkers (bv. ontwikkelaars of infra-specialisten) en in afstemming met de interne klanten. Eén van de producten die je beheert is Match-IT, de applicatie de kernprocessen van het agentschap digitaliseert.

**Context**

Je zal werken in het PMO-team van de ICT-dienst op de hoofdzetel van Fedasil in Brussel. Dit team bestaat uit project managers en service managers die samen het end-to-end beheer van de ICT-projecten en producten in goede banen leiden. De ICT-dienst maakt deel uit van de Directie Algemene Diensten van Fedasil en voorziet het hele Agentschap, inclusief de opvangcentra van Fedasil, van de nodige software- en hardware-oplossingen.

**Verantwoordelijkheden**

Als Service Manager bestaan je taken voornamelijk uit:

* Het opvolgen en oplossen van de openstaande issues voor de applicatie(s) die jij beheert, in samenwerking met je ICT-collega’s en in overleg met de interne klanten * Beantwoorden van support tickets en vragen van gebruikers in verband met de applicatie(s) die jij beheert * Onderhouden van goede contacten met interne en eventueel externe stakeholders (leveranciers, partners) * Duidelijk communiceren naar het service team toe, de eindgebruikers, interne klanten en de hiërarchisch verantwoordelijke.

**Aanbod**

Wij bieden een verrijkende en stimulerende werkervaring binnen een dienst in volle ontwikkeling.

**Type overeenkomst**

Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur (38 uur/week).

Er wordt een wervingsreserve opgesteld voor alle types van contracten voor een duur van 2 jaar.

Een administratie uurrooster met vaste en variabele periodes en diensten van 7u36 per dag, van maandag tot en met vrijdag.

**Loon**

Je wordt aangeworven op het niveau NBI1 met de loonschaal die voor jou van toepassing is. Het minimum bruto maandsalaris bedraagt € 3.116,09 (startsalaris zonder anciënniteit op basis van een voltijdse arbeidsovereenkomst, aan de huidige index). Dit bedrag kan variëren in functie van jouw nuttig geachte beroepservaring. Voor meer inlichtingen, raadpleeg www.fedweb.be.

**Voordelen**

* Variabel uurrooster en 26 vakantiedagen op jaarbasis (direct bij indiensttreding en in verhouding tot de prestaties en het werkregime). * Gratis openbaar vervoer voor het woon-werkverkeer. * Mogelijkheid tot fietsvergoeding voor het woon-werkverkeer. * Maaltijdcheques en voordelige aanbiedingen met een Federale kortingskaart. * Voordelige hospitalisatieverzekering en diverse sociale voordelen. * Valorisatie van nuttige werkervaring. * Vele mogelijkheden tot opleidingen (te volgen tijdens de werkuren). * Aanvullend pensioen in de vorm van een groepsverzekering. * Mogelijkheid tot telewerken.