ICT Service Desk Engineer

Over deze functie

Om de groei van de familiale bedrijvengroep Hasco Invest verder te versterken, zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Engineer.
Als ICT Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten binnen Green & Durable Group. Je behandelt gemiddeld een tiental tickets per dag en begeleidt elk dossier van melding tot oplossing of escalatie. Daarbij staat een kwaliteitsvolle dienstverlening steeds centraal.
Je komt terecht in een hecht IT-team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.

Concreet ga je aan de slag met:
Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten

Behandelen van 1e-lijnstickets, van intake tot oplossing of escalatie

Analyseren van meldingen, gerichte vragen stellen en de meest geschikte aanpak bepalen

Problemen zoveel mogelijk zelfstandig oplossen en, waar nodig, tijdig een collega of externe partner inschakelen

Openstaande tickets actief opvolgen en eindgebruikers duidelijk informeren over de voortgang

Meldingen, uitgevoerde acties en oplossingen correct registreren in het ticketsysteem

Terugkerende problemen signaleren en actief meedenken over verbeteringen aan processen, documentatie en werkwijzen

Daarnaast neem je ook verschillende operationele IT-taken op:
gebruikersaccounts aanmaken en beheren

laptops, desktops en mobiele toestellen configureren en uitrollen

basisbeheer van printers en andere randapparatuur

nieuwe werkplekken inrichten

mobiele abonnementen aanvragen en beheren

Je ondersteunt een IT-omgeving met onder andere:
11 vestigingen

250 actieve eindgebruikers en endpoints (laptops/smartphones)

Wie zoeken wij?
Je beschikt over een graduaats- of bacheloropleiding gevolgd of hebt relevante ervaring binnen een gelijkaardige functie

Een eerste ervaring binnen een IT Service Desk is mooi meegenomen, maar ook gemotiveerde schoolverlaters komen in aanmerking

Kennis van een Microsoft-werkomgeving, waaronder (Windows, Microsoft 365, gebruikersbeheer en toestelbeheer) vormt een belangrijke troef

Dankzij je sociale en proactieve ingesteldheid sta je collega's en externe partijen professioneel te woord

Nauwkeurig werken en een correcte registratie en opvolging van tickets zijn voor jou vanzelfsprekend

Verantwoordelijkheid opnemen en eigenaarschap tonen over dossiers passen bij jouw manier van werken

Door kritisch door te vragen, ga je op zoek naar de onderliggende oorzaak van een probleem en werk je mee aan een duurzame oplossing

Wat mag je van ons verwachten?
Een unieke kans om deel uit te maken van een agile en familiaal georiënteerd investeringsbedrijf

Je komt terecht in een organisatie waar ondernemerschap, samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan.

We geven je de ruimte om initiatief te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en stap voor stap meer verantwoordelijkheid op te nemen

Een voltijdse functie (40 uur per week)

12 ADV-dagen

Een marktconform salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals:

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Firmawagen en tankkaart

Benefits@Work

Een grondige onboarding en persoonlijke begeleiding door ervaren collega's

1 thuiswerkdag per week na inwerkperiode, zodat je eerst de organisatie en collega's goed leert kennen

Toegang tot onze bedrijfskinesist én natuurlijk de kans om vrienden te worden met onze office dog, Artuur

Bouw jij mee aan onze IT-dienstverlening?
Solliciteer vandaag nog of neem contact op met onze HR-afdeling via 011 29 99 60.