Hotliner support client / téléopérateur logiciels métiers (H/F)

À propos du poste

Vos missions :
- Répondre aux appels et aux emails entrants des utilisateurs.
- Identifier, qualifier et résoudre leurs demandes techniques à distance (niveau 1).
- Accompagner et guider les clients dans l'utilisation de nos outils logiciels.
- Tester et vérifier le bon fonctionnement des fonctionnalités avant déploiement.
- Mettre à jour et enrichir la documentation fonctionnelle.
- Identifier les besoins complémentaires des clients et leur proposer des services adaptés.
- Participer à des actions de fidélisation (mailings, newsletters, relances ciblées).

Votre profil
- Aisance réelle avec les outils informatiques (bureautique, navigation web).
- Très bon niveau de communication écrite (maîtrise de l'orthographe) et orale en français.
- Sens pédagogique, patience et diplomatie dans les échanges clients.
- Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie, ponctualité et rigueur.
- Appétence commerciale : vous aimez proposer des solutions utiles et créer de la satisfaction.

- CDI, 39 h par semaine (du lundi au vendredi, 8h00-17h00).