HOTLINER H/F

À propos du poste

RESPONSABILITÉS :

En intégrant cette entreprise, vous aurez pour missions :
-Réception les appels et mails clients
-Evaluer la nature et le niveau de la panne
-Résoudre la panne à distance en aiguillant le client sur les solutions et manipulations à effectuer
-Rediriger vers le service compétent si la panne n'a pu être résolue
-Renseigner les tickets hotline pour assurer la traçabilité
-Identifier et remonter les pannes récurrentes dans un démarche d'amélioration continue
-Se déplacer ponctuellement chez les clients pour un dépannage

Poste à pourvoir en CDI
Horaires de journée
Poste en présentiel à 95%
Rémunération à partir de 48K€ sur 13 mois
CE - RTT - mutuelle - prévoyance

PROFIL RECHERCHÉ :

Si vous avez une qualité d'écoute
Vous êtes pédagogue
Vous avez des connaissances en, électrique, automatisme et process
Vous connaissez les outils et réseaux informatiques pour la prise en main à distance
Vous savez évaluer une panne et son niveau de criticité

Alors rejoignez l'équipe !