Hôte / Hôtesse de caisse services clients

À propos du poste

Accueille et encaisse les clients dans le respect des engagements, des valeurs et des procédures de l'enseigne.

Activités caisse :
- Ouverture et fermeture des caisses dans le respect des procédures.
- Préparation des remises en banque.
- Encaissement dans le respect des procédures.
- Rangement, tenue du pôle accueil/caisse et entretien du matériel.

Activités Accueil
- Accueil, renseignement du client.
- Tenue du standard.
- Appel micro.
- Contribution à la gestion des litiges clients.

Activité Vente
- Proposition et promotion des services But aux clients.
- Réalisation des objectifs caisse définis par la direction.

Activité Administratif/Comptabilité
- Montage, envoi des dossiers de financement et participation à leur suivi.
- Gestion des plannings livraison et prêts véhicules, le cas échéant.
- Préparation administrative des livraisons clients.
- Pointage, classement, rangement archivage des bons de sortie et des factures.
- Saisie des marchandises dans le stock.
- Relance client.
- Participation au suivi des dossiers clients.

Connaissances et Notions souhaitées :
- Techniques communication (accueil/téléphone/litiges)
- Procédures d'encaissement
- Procédures administratives liées à la caisse
- Procédures de montage de dossiers de crédit
- Carte But et services But
- Logiciel Caisse interne
- Charte But (engagements, .)
- Organisation interne du magasin et des différentes unités (CDG, PFL, SAV, .)

Compétences organisationnelles demandées
- Evalue sa charge de travail et l'exécute dans le respect des priorités et des délais qui lui sont fixés.
- S'assure que tous les documents et données à sa charge sont collectés, tenus à jour, archivés et diffusés aux personnes concernées.
- Veille à contrôler la qualité de ses travaux réalisés.
Compétences d'adaptation
- Anticipe, détecte et solutionne un litige dans le périmètre de ses responsabilités. En dehors de son périmètre,
identifie la personne concernée et lui transmet le litige.
- Ecoute, analyse les attentes de son interlocuteur, recherche et propose des solutions.
- Anticipe, identifie les problèmes et anomalies rencontrés dans le cadre de son activité, y apporte une solution en
veillant à avertir les personnes concernées.
- Fait preuve de réactivité dans son travail.

Compétences techniques souhaitées
- Maîtrise les fonctionnalités des logiciels spécifiques utilisés.
- Maîtrise les services But.
- Maîtrise et applique les procédures de caisse.
- Maîtrise le montage des dossiers de financement.
- Maîtrise les techniques de communication orale (expression orale, règles de courtoisie,...).
- Veille à respecter les procédés d'accueil et de renseignement du client.
- Veille à proposer systématiquement les services But au client.

Compétences relationnelles
- Favorise et privilégie le travail en équipe (communication, respect, collaboration, entraide, .) avec l'ensemble des
collaborateurs.
- Favorise une bonne communication.
- S'attache à entretenir un relationnel de qualité avec l'ensemble de ses interlocuteurs.
- Veille à la satisfaction du client dans le respect des valeurs et des engagements