Hôte d'Accueil/Agent d'Accueil CDI Temps plein (H/F)

À propos du poste

Rejoignez une résidence où l'humain est au cœur de nos priorités !
Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en conciliant qualité de service, relation humaine et épanouissement professionnel ?
Ouverte depuis un peu plus de 15 mois, la Résidence Services Seniors Les Bénédictines, qui accueille également le restaurant Les 2 Trèfles, poursuit son développement et recherche son/sa futur(e) Hôte(sse) d'accueil - Chargé(e) d'Accueil (H/F).
Véritable ambassadeur(rice) de notre établissement, vous êtes le premier interlocuteur de nos résidents, de leurs familles, de nos visiteurs et de nos partenaires. Vous contribuez à offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel, tout en participant activement à la qualité de vie au sein de la résidence.
Vos missions
Sous la responsabilité directe du Directeur d'établissement et en collaboration avec l'ensemble des équipes, vous assurez les missions suivantes :
Accueil et relation clients
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de la résidence.
- Accueillir, informer et orienter les visiteurs, résidents, familles, prospects et prestataires.
- Répondre avec bienveillance aux demandes d'informations et gérer les réservations (restaurant, chambre d'hôtes, espace bien-être...).
- Veiller à la qualité de l'accueil et garantir une expérience client irréprochable.
- Signaler tout comportement ou événement inhabituel afin de contribuer à la sécurité des personnes.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité en identifiant et remontant les dysfonctionnements.
Gestion administrative et vie de la résidence
Vous intervenez en soutien des différents services de la résidence :
- Direction
- Comptabilité ; Ressources Humaines ; Services à la personne
- Hôtellerie-restauration ; Commercialisation
À ce titre, vous réalisez notamment :
- la gestion des reportings ;
- l'alimentation des bases de données ;
- la préparation des éléments de facturation ;
- le contrôle des repas et des règlements,
- participa à la commercialisation de la résidence (mailings commerciaux ; coordination des évènements organisés)
- les affichages au sein de la résidence.
Vous êtes également amené(e) à :
- accompagner les résidents dans leurs démarches administratives ;
- assurer la réception et la distribution du courrier ;
- mettre à jour quotidiennement les supports de communication internes (planning des animations, menus, événements...) ;
- assurer certains services de conciergerie proposés par la résidence ;
- veiller à la bonne tenue de l'espace accueil, du coin café/bar et apporter un soutien ponctuel au service de restauration.
Participation à la vie de la résidence
Parce que la convivialité fait partie de notre ADN, vous participez également :
- aux réunions d'équipe et groupes de travail ;
- à l'organisation des événements de la résidence ;
- aux prestations ponctuelles de restauration (service en salle, gestion du bar, salons, portes ouvertes, manifestations...).
Profil recherché
Titulaire d'une formation en assistanat de direction, assistanat manager, gestion ou SP3S, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste polyvalent nécessitant organisation, autonomie et sens du service, idéalement dans le secteur médico-social, de la santé, des services à la personne ou de l'hôtellerie.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre excellent sens de l'accueil et de la relation client ;
- votre aisance relationnelle et votre excellente présentation ;
- votre sens de l'organisation et votre réactivité ;
- votre capacité à prendre des initiatives ;
- votre discrétion et votre rigueur ;
- votre excellente maîtrise du français (orthographe et rédaction) ;
- votre maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des réseaux sociaux.
Une expérience en hôtellerie-restauration constitue un véritable atout.
Les qualités que nous recherchons
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité