Helpdeskmedewerker firstline voor retail

Over deze functie

Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.

Jobomschrijving

Als Helpdesk Engineer bied je onze retailklanten eerstelijns-ondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

* Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
* Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
* Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
* Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
* Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
* Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
* Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

* Marktconforme verloning.
* Maaltijdcheques.
* Verzekeringspakket.
* Smartphone met abonnement en laptop.
* Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
* Fijne en professionele collega’s.
* Meteen een vast contract en mogelijkheid tot 4/5de werken.
* 20 + 12 ADV vakantiedagen
* Bedrijfswagen vanaf de start.
* Flexibiliteit qua uren: werken in vaste ploegen (vroeg/laat/weekend) volgens een jaarplanning.
* Uurrooster: tussen 07:00 en 19:30, met optie wacht tot 22:00; inclusief weekend (3 op 8 zaterdagen en 1 op 5 zondagen permanentie). Zaterdag werken = één dag in de week vrij.
* Thuiswerk maximaal 1 dag per week, mogelijk na opleidingsperiode (3-6 maanden).
* Uitgebreide mogelijkheden voor technische en softskill trainingen en opleidingen
* Gezellige teambuildings zoals barbecue, café, gamen, etc...
* Doorgroeimogelijkheden na 2 jaar.