Helpdeskmedewerker

Over deze functie

Ben jij een ervaren Service Desk Specialist die graag verder kijkt dan de eerste oplossing? Hou je ervan om problemen grondig te analyseren, gebruikers professioneel te ondersteunen én mee te bouwen aan betere IT-processen? Dan is deze tijdelijke uitdaging in Dessel iets voor jou. Voor een hoogtechnologische organisatie zoeken we een ervaren IT-professional die snel kan opstarten en tot het einde van het jaar een belangrijke rol wil spelen binnen de servicedesk én een lopend digitaliseringstraject.

Wat ga je doen?

Als Service Desk Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorg je ervoor dat IT-vragen en incidenten snel en correct worden behandeld.

Jouw verantwoordelijkheden:

* Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
* Analyseren en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
* Registreren, opvolgen en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen.
* Beheren van werkstations, laptops en randapparatuur.
* Up-to-date houden van inventaris en stockbeheer.
* Documenteren van oplossingen en kennisdeling binnen het team.
* Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van structurele verbeteringen.
* Intensief samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen efficiënt op te lossen.
* Bewaken van security awareness en correcte toepassing van beveiligingsrichtlijnen.
* Actief meewerken aan de verdere professionalisering van de servicedesk.
* Daarnaast krijg je de kans om mee te denken over de implementatie van een nieuw service management platform en de optimalisatie van processen en werkwijzen binnen de organisatie.

**Bedrijfsinfo**

Je komt terecht in een innovatieve en technisch uitdagende organisatie waar IT een cruciale rol speelt in de dagelijkse werking. Naast de operationele ondersteuning werk je mee aan de verdere uitbouw en optimalisatie van de dienstverlening.

Hier krijg je de kans om je expertise niet alleen in te zetten, maar ook een zichtbare impact te hebben op processen, systemen en gebruikerservaring.

Wat mag je verwachten?

Deze opdracht biedt meer dan klassieke IT-support. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan de toekomst van de IT-dienstverlening binnen een organisatie die volop in verandering is.

Je mag rekenen op:

* Een contract van bepaalde duur met snelle opstart tot het einde van het jaar.
* Een uitdagende opdracht binnen een unieke en hoogtechnologische omgeving.
* De kans om mee te werken aan een belangrijk transformatie- en implementatietraject.
* Veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen je functie.
* Samenwerking met ervaren IT-specialisten en andere experten.
* De mogelijkheid om je kennis verder uit te bouwen binnen een gespecialiseerde sector.
* Een professionele werkomgeving waar innovatie, kwaliteit en duurzaamheid centraal staan.
* Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

Interesse in deze vacature? Klik dan op "solliciteer nu" en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.