Helpdesk / System Administrator (Digital intelligence)

About this role

Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.
Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.
У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.

Шукаємо Helpdesk / System Administrator у команду, що розвиває напрямок Data Intelligence.

Команда розробляє сервіси здебільшого у сфері data search & intelligence, які допомагають користувачам знаходити інформацію, перевіряти дані та отримувати додаткові інсайти через спеціалізовані онлайн-інструменти. Наразі продукти працюють повністю у web-форматі, орієнтовані на глобальний B2C-ринок.

Що на тебе чекає:
→ Можливість приєднатися до продукту на ранньому етапі розвитку та масштабувати його разом із командою;
→ Високий рівень свободи у прийнятті рішень - твої ідеї та ініціативи матимуть реальний вплив на результат;
→ Використання AI-інструментів і сучасних технологій для автоматизації процесів;
→ Робота в стабільній продуктовій компанії, яка одночасно масштабує успішні продукти та запускає нові.
→ Реальний вплив на користувацький досвід співробітників і безперервність бізнес-процесів;
→ Можливість прокачати технічну експертизу та вирости в напрямках IT Ops / DevOps / Security.

Про тебе:

• Маєш досвід роботи на позиції Helpdesk / IT Support / Service Desk Engineer від 1 року;

• Впевнено розумієшся на Windows 10/11 та macOS на рівні адміністрування користувача;

• Орієнтуєшся в базових принципах роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);

• Маєш досвід роботи з системами управління користувачами — Active Directory або аналогами; Google Workspace / Microsoft 365 буде перевагою;

• Розумієш принципи інформаційної безпеки: робота з паролями, MFA, доступами, мінімальні права (least privilege);

• Маєш досвід роботи з тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice тощо);

• Маєш базові навички роботи з командним рядком (Windows / macOS / Linux);

• Готовий працювати за процесами, SLA та швидко навчатися.

Про твої задачі:

• Повний цикл onboarding/offboarding користувачів: видача та повернення доступів, техніки, акаунтів, архівація даних;

• Діагностика та вирішення інцидентів (робочі станції, доступи, ПЗ);

• Адміністрування облікових записів та доступів в AD/SSO;

• Базове системне адміністрування серверів та інфраструктурних сервісів під менторством senior-адміністратора з поступовим розширенням зони відповідальності;

• Наповнення бази знань: написання статей у wiki на основі закритих тікетів за структурою «симптом → діагностика → рішення → коли ескалювати»;

• Аналіз повторюваних інцидентів та ініціація системних покращень;

• Участь у тестуванні та вдосконаленні внутрішніх інструментів

Твій шлях до позиції:
[HR Interview > Tech Interview> Final Interview > (Reference Check) > Job Offer]

Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал – важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.

Щоб зростати:
Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:

• розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School – авторській системі навчання для менеджерів;

• покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;

• якщо без іноземної мови ніяк – компенсуємо і її;

• оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;

• надаємо доступ до електронної бібліотеки;

• і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.

Щоб працювати комфортно:
Маєш усе для фокусу на головному:

• гібридний формат, де ти обираєш, як працювати – ремоут чи з офісу;

• pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;

• сніданки та перекуси в офісі;

• сучасна техніка;

• працевлаштування через ФОП;

• конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.

Щоб залишатися в ресурсі:
Піклуємося не лише про результати:

• 21 день відпустки та вихідні на національні свята;

• 100% оплачувані лікарняні;

• медичне страхування після випробувального терміну;

• щоквартальні тимбілдинги;

• внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);

• підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;

• участь у соціальних проєктах;

• програма амбасадорів.

Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.
P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.