Helpdesk & Support Medewerker (M/V/X)

Over deze functie

Onze klant zoekt een veelzijdige helpdeskmedewerker die verder kijkt dan louter support en actief bijdraagt aan interne processen en optimalisaties. Je wordt een cruciale schakel tussen klanten, product en operations, met ruimte voor initiatief en groei.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een snelgroeiende, innovatieve speler die digitale oplossingen aanbiedt aan zelfstandigen en kmo's om hun administratieve processen te vereenvoudigen. Met een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en automatisatie helpen zij hun klanten efficiënter werken en tijd winnen. De organisatie kenmerkt zich door een ondernemende cultuur, vlakke structuur en een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Omschrijving

* Beantwoorden van vragen van klanten via mail, telefoon en chat
* Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen
* Actief meedenken over verbeteringen aan processen en klantbeleving
* Opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte afhandeling
* Samenwerken met interne teams (IT, product, sales) om structurele oplossingen te implementeren
* Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten en geven van korte demo's of uitleg
* Documenteren van terugkerende issues en bijdragen aan knowledge base
* Signaleren van opportuniteiten voor extra dienstverlening of optimalisaties

* Een gevarieerde functie met impact en doorgroeimogelijkheden
* Opleiding en ondersteuning om je expertise verder uit te bouwen
* Een moderne werkomgeving in Gent, met flexibele werkmogelijkheden
* Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
* Een hecht team waar samenwerking en initiatief centraal staan