Helpdesk medewerker (regio Vlaams-Brabant)

Over deze functie

Voor een van onze trouwe klanten zijn we op zoek naar een **Helpdesk medewerker.**

Als **Helpdeskmedewerker ICT** ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en technische problemen. Je biedt ondersteuning vanop afstand en zorgt ervoor dat incidenten correct worden geregistreerd, onderzocht en opgevolgd.

* * Je behandelt **IT-vragen en incidenten via telefoon en een ticketsysteem** en zorgt voor een correcte opvolging.
* Je analyseert technische problemen en voert **first-line troubleshooting** uit voor onder andere Windows, Microsoft-omgevingen, Office, e-mail en netwerkgerelateerde problemen.
* Je ondersteunt gebruikers bij problemen met **accounts, rechten en toegang**, onder meer binnen Active Directory.
* Je onderzoekt storingen en zoekt zelfstandig naar een oplossing; waar nodig **escaleer je complexere problemen** naar gespecialiseerde collega's.
* Je ondersteunt bij vragen rond **back-ups, servers, DNS/hosting en basis netwerkproblemen**.
* Je registreert oplossingen en zorgt voor **duidelijke documentatie en handleidingen**, zodat kennis gemakkelijk gedeeld kan worden.
* Je communiceert helder en klantgericht en vertaalt technische informatie naar **begrijpelijke taal voor de eindgebruiker**.
* Je werkt nauw samen met collega's die instaan voor verdere technische of onsite ondersteuning.

Wat mag je van ons verwachten?

* **Een fijne werkomgeving**: Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Ook naast het werk maken we tijd voor teambuildings, afterworks en andere teamactiviteiten.
* **Ruimte om te groeien**: We investeren actief in jouw ontwikkeling met een opleidingstraject op maat, individuele coaching en mogelijkheden om erkende certificaten te behalen. Via technische inspiratiedagen blijf je bovendien mee met nieuwe technologieën en ontwikkelingen.
* **Een aantrekkelijk loonpakket**: Je krijgt een contract van onbepaalde duur, een competitief salaris en een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen:

* Bedrijfswagen met tankkaart
* Gsm met abonnement
* Maaltijd- en ecocheques
* ADV-dagen
* Groeps- en hospitalisatieverzekering