Helpdesk Engineer 2nd Line

Over deze functie

Voor onze IT-afdeling zijn we op zoek naar een Helpdesk Engineer 2nd Line die instaat voor de opvolging en oplossing van complexere, geëscaleerde tickets.

Als 2nd Line-medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van tickets en telefoongesprekken die 1ste line niet kon oplossen. Je zorgt ervoor dat software gerelateerde problemen snel en correct worden opgelost en dat elke actie nauwkeurig wordt geregistreerd in ons ticketing systeem.

Je verantwoordelijkheden:
 Ticketafhandeling:
• Ontvangen, registreren en categoriseren van inkomende tickets.
• Prioriteren van tickets op basis van urgentie en impact.
• Oplossen van software gerelateerde problemen binnen de gestelde termijn.
• Communiceren met eindgebruikers over de voortgang en status van hun tickets.

 Telefonische ondersteuning:
• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van gebruikers met problemen of vragen.
• Verstrekken van duidelijke en effectieve oplossingen tijdens het telefoongesprek.
• Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling indien nodig.

 Registratie en documentatie
• Gedetailleerd registreren van alle acties en communicatie met betrekking tot tickets in een centraal systeem.
• Bijhouden van logboeken en documentatie voor terugkerende problemen en oplossingen.
• Up-to-date houden van gebruikersinformatie en systeemgegevens.

\* full-time contract van onbepaalde duur

\* Verloning aangepast aan je ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (9 EUR/dag), groeps- en hospitalisatieverzekering, firmawagen met tankkaart, gsm en laptop