Head of Success - Germany

Über diese Stelle

MÖCHTEST DU DAS TÄGLICHE LEBEN VON MILLIONEN VON UNTERNEHMERN IN DEUTSCHLAND (UND BALD IN EUROPA) BEEINFLUSSEN? SUCHST DU NACH EINEM ARBEITSUMFELD, DAS VERTRAUEN, PROAKTIVITÄT UND AUTONOMIE SCHÄTZT? STIMMEN UNSERE COMPANY VALUES https://www.pennylane.com/fr/careers MIT DEINER VISION ÜBEREIN? DANN IST PENNYLANE DER RICHTIGE ORT FÜR DICH!

Unsere Vision

Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden.

Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.

Über uns

Pennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland!).

In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht:

💻 Wir haben uns als bahnbrechende Buchhaltungs- und Finanzsoftware für kleine Unternehmen und ihre Buchhalter bekannt gemacht.

💰 Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingesammelt, unter anderem von Sequoia, dem berühmten Fonds aus dem Silicon Valley, der früh in Unternehmen wie Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal und viele mehr investiert hat...

👨‍👩‍👧‍👦 Wir sind von 7 Mitbegründern auf 900 zufriedene Pennylaner angewachsen: Wir gelten heute als einer der besten Arbeitsplätze in Frankreich (auch remote), mit einer Bewertung von 4,6/5 auf Glassdoor.

🌍 Wir haben ein internationales Umfeld mit mehr als 25 Nationalitäten aufgebaut, mit einer starken Remote-freundlichen Kultur, in der 30 % der Mitarbeiter bereits aus allen Teilen Europas arbeiten.

🤝 Wir haben das Vertrauen Tausender von Kunden und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften gewonnen und hervorragende Bewertungen erhalten.

🚀 Bereits mehr als 900.000 KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und über 5000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften nutzen Pennylane in Frankreich!

Stellenübersicht.

Wir erschließen einen brandneuen Markt und suchen eine hochgradig unternehmerische, hands-on agierende und erfahrene Führungskraft als Head of Customer Success & Implementation mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung, die als Pionierin in diesem Markt agiert. Als lokale Customer Success Führungskraft übernehmen Sie zwei Rollen: Sie arbeiten eng mit Ihrem Team vor Ort zusammen, um das lokale Deployment-Playbook zu entwickeln, und schaffen gleichzeitig das strategische Fundament für den Aufbau der Organisation – beginnend mit einem Team von fünf direkt unterstellten Mitarbeitenden mit Hintergründen in der Buchhaltung und im B2B-SaaS-Bereich.

Sie verantworten die gesamte Post-Sales-Customer-Journey und definieren die lokalen Implementierungsmethodiken (Onboarding, Projektmanagement, technisches Deployment und langfristige Adoption). Da unsere Plattform tief in die finanziellen Workflows unserer Kunden integriert ist, sind Vorkenntnisse in der Buchhaltung, im Corporate Finance oder in der Finanz-/Buchhaltungs-SaaS-Branche von großem Vorteil.

Hauptaufgaben.

1. Führung, Skalierung & Personalmanagement.

- Teamaufbau & Struktur: Direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung unserer lokalen Post-Sales-Organisation.

- Talentakquise: Verantwortung für Recruiting, Onboarding und kontinuierliche Weiterbildung des Teams.

- Kultur & Leistung: Förderung einer leistungsstarken, kundenorientierten Kultur mit klaren Karrierewegen und Eigenverantwortung, basierend auf den Empfehlungen der Zentrale.

2. Operative Exzellenz & Methodiklokalisierung.

- Anpassung von Playbooks: Übernahme bestehender Konzernframeworks und deren Anpassung an lokale Marktbesonderheiten, lokale Vorschriften und Kundenerwartungen.

- Prozessstandardisierung: Definition, Optimierung und Standardisierung unserer Deployment-, Datenmigrations- und Onboarding-Methodiken zur Verkürzung der „Time-to-Value" für Kunden.

- Kennzahlen & KPIs: Verantwortung für das lokale Post-Sales-Dashboard. Nachverfolgung, Analyse und Berichterstattung wesentlicher Kennzahlen wie Net Revenue Retention (NRR), Churn, CSAT und Projektlieferzeiten an die Geschäftsführung.

3. Strategische Expansion & Partner-Ökosystem.

- Eskalation & Executive Sponsorship: Funktion als ultimative Eskalationsinstanz und Executive Sponsor für unsere strategisch wichtigsten und umsatzstärksten lokalen Kunden.

- Partnernetzwerk: Bewertung, Strukturierung und Ausbau von Drittanbieter-Partnerschaften zur Auslagerung standardisierter Implementierungsaufgaben, um das interne Team schlank und hocheffizient zu halten.

- Funktionsübergreifende Abstimmung: Enge Zusammenarbeit mit dem lokalen Country Manager, dem Head of Sales sowie den zentralen Produkt- und Engineering-Teams, um sicherzustellen, dass lokale Marktanforderungen in unsere Produkt-Roadmap einfließen.

Anforderungsprofil.

- Erfahrung: 8+ Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Professional Services oder technisches Deployment, einschließlich einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz als Manager of Managers in einem dynamischen B2B-SaaS-Umfeld.

- Fachliche Expertise (großes Plus): Fundierte Kenntnisse in der Buchhaltung (idealerweise mit Erfahrung in einer Steuer- oder Wirtschaftsprüfungskanzlei), im Corporate Finance oder in der Finanz-/Buchhaltungssoftwarebranche (ERP, Buchhaltungssoftware, Fintech).

- Organisationstalent: Nachgewiesene Erfahrung in der Strukturierung von Abteilungen, dem Management schnellen Personalwachstums (z. B. Verdopplung von Teams) sowie der Implementierung skalierbarer CS-Methodiken.

- Strategisch & analytisch: Datengetriebene Führungspersönlichkeit, die übergeordnete Unternehmensziele (Retention, Expansion) in konkrete operative Workflows und KPIs übersetzen kann.

- Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch.

Standort: Berlin.

Was wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machen

🏢 Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen…