Head of Operations & Customer Experience

About this role

<h2><strong>¿Quieres cambiar el mundo?</strong><strong><br></strong></h2> <p>En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, ¡este es tu lugar!</p> <h2><strong>Sobre el puesto:</strong><strong><br></strong></h2> <p>Chile es uno de los mercados más competitivos de la región, y nuestra apuesta para ganarlo es clara: un servicio inconfundiblemente superior. Como Head of Operations & Customer Experience, reportando al Country Manager, liderarás una de las áreas más estratégicas del negocio, con equipos consolidados y de alto desempeño.</p> <p>Tu misión no será mantener la operación a flote —eso ya lo hacemos bien—, sino llevarla al siguiente nivel: escalar, optimizar y elevar la experiencia de riders, conductores y clientes corporativos, en un momento de crecimiento con verticales de alta visibilidad como nuestra operación oficial en el aeropuerto y el segmento de empresas.</p> <h2><strong>¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?</strong><strong><br></strong></h2> <ul> <li> Liderarás la planificación y optimización de la operación, alineada a los objetivos del negocio, combinando excelencia en el día a día con una agenda de escalamiento y mejora continua.</li> <li>Asegurarás una experiencia superior para todas nuestras audiencias: riders, conductores, flotas y clientes corporativos.</li> <li>Dirigirás la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.</li> <li>Impulsarás el uso de datos, automatización e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y calidad de servicio.</li> <li>Articularás de forma transversal con las demás áreas del negocio y con equipos globales, posicionando la excelencia operacional como palanca de crecimiento.</li> <li>Desarrollarás relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos, asegurando el cumplimiento de estándares globales y la regulación local.</li> <li>Atraerás, desarrollarás y harás crecer equipos de alto desempeño.</li> <li>Implementarás sistemas de control y gobernanza del end to end de la operación que permita anticipar riesgos operativos, den trazabilidad a cada decisión y mantengan un desempeño consistente, control como una palanca de acción. </li> </ul> <h2><strong>¿Ǫué buscamos?</strong></h2> <ul> <li>Afinidad con nuestros <a href="https://cabify.com/es/sobre-nosotros">principios</a></li> <li>Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines. Postgrado o MBA será valorado.</li> <li>8+ años de experiencia en Operaciones y/o Customer Experience, idealmente en marketplaces, plataformas on-demand, e-commerce o entornos de hipercrecimiento.</li> <li>Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios, combinando gestión operativa con equipos analíticos.</li> <li>Historial comprobado construyendo y optimizando procesos operativos de alto impacto.</li> <li>Residencia en Chile.</li> </ul> <h2><strong>Competencias técnicas</strong><strong><br></strong></h2> <ul> <li>Dominio de operaciones, mejora continua, gestión de calidad y experiencia de cliente.</li> <li>Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en datos.</li> <li>Experiencia aplicando IA y automatización a operaciones reales será altamente valorada.</li> <li>Experiencia construyendo o utilizando sistemas de control y gobernanza de operación (calidad, trazabilidad, gestión de riesgo operativo). </li> </ul> <h2><strong>Habilidades y perfil</strong><strong><br></strong></h2> <ul> <li>Perfil customer centric y orientado a resultados, con ambición, agilidad y accountability.</li> <li>Visión estratégica y mentalidad de negocio: entiendes la operación como palanca de crecimiento, no como centro de costos.</li> <li>Habilidad de influencia y articulación transversal con múltiples stakeholders.</li> <li>Capacidad para operar con eficacia en entornos dinámicos y de alta exigencia.</li> <li>Gusto por el terreno: cercanía con la operación y con las personas que la hacen posible.</li> </ul> <h2><strong>Ahora viene lo bueno:</strong></h2> <p>Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.</p> <p>🏥Seguro de salud cubierto al 100%</p> <p>💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify</p> <p>🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles!</p> <p>🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo</p> <p>👩🏽‍🎓 Programas de desarrollo personal y profesional</p> <p> </p> <p>Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. </p> <p><strong>¡Únete a nosotros!</strong></p>