head of customer service & warehouse

Over deze functie

**Head of Customer Service & Warehouse**

**FUNCTIE OMSCHRIJVING**
**Jouw verantwoordelijkheden****1. Leiding & teammanagement**

* Aansturen en coachen van een team van ±10 medewerkers
* Coördineren van taken binnen order entry, transportplanning, klachtenbehandeling, receptie en webshop
* Zorgen voor duidelijke communicatie en samenwerking binnen het team

**2. Customer Service Management**

* Waken over een correcte en tijdige verwerking van klantorders
* Opvolgen en verbeteren van service levels en klanttevredenheid
* Optimaliseren van processen rond orderverwerking en transport
* Professioneel behandelen en opvolgen van klachten
* Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders

**3. Warehouse & logistiek**

* Eindverantwoordelijkheid voor het magazijn en de operationele werking
* Coördineren van transportplanning en leveringen
* Regelmatige afstemming met productie om leverbetrouwbaarheid te garanderen
* Onderhandelen en afsluiten van contracten met transporteurs
* Nauwe samenwerking met Sales, Productie en Supply Chain
* Oplossen van operationele issues waar nodig

**PROFIEL**
**Jouw profiel**

* Bachelor of Master diploma
* Minstens 10 jaar relevante ervaring in customer service, logistiek en/of warehouse management
* Aantoonbare ervaring in people management
* Sterk analytisch en procesmatig denkvermogen
* Hands-on, oplossingsgericht en besluitvaardig
* Uitstekende communicatieve vaardigheden
* Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur **Business Central**) is een plus
* Proactieve mindset en sterke verantwoordelijkheidszin

**AANBOD**
**Wat bieden wij jou?**

* Sleutelpositie binnen een groeiend en innovatief productiebedrijf
* Impactvolle rol met ruimte om processen te optimaliseren en mee te bouwen aan groei
* Dynamische en no-nonsense bedrijfscultuur
* Competitief salarispakket met extralegale voordelen:

* Bruto maandloon tussen **€5.500 en €6.500** (afhankelijk van ervaring)
* Bedrijfswagen
* Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag
* Onkostenvergoeding
* Hospitalisatieverzekering (na 6 maanden anciënniteit)

**STUDIEVEREISTEN**
Master: Bedrijfsmanagement