Head of CRM (m/w/d)

About this role

Du möchtest etwas bewegen, gebraucht und geschätzt werden?
Willkommen bei LaVita. Über 200 Mitarbeiter arbeiten mit Leidenschaft für die Gesundheit unserer Kunden.
Gibt es etwas Schöneres? Seit mehr als 25 Jahren fokussieren wir uns auf ein Produkt: Unser Mikronährstoffkonzentrat.

Als Head of CRM übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für unser Customer Relationship Management. Datenbasierte Segmentierung und Personalisierung bilden dabei die Grundlage. Dein Ziel: ein ganzheitliches, kanalübergreifendes CRM-System, das unsere Kunden vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung begleitet, begeistert und nachhaltig aktiviert.

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM-Strategie entlang der Customer Journey
• Konzeption, Testing und Roll-out von Onboarding-, Aktivierungs- und Kundenbindungsmaßnahmen
• Steuerung und Weiterentwicklung unserer zentralen CRM-Kanäle: E-Mail, WhatsApp, LaVita App, Online-Kundenkonto, Social Media sowie Printmailings
• Aufbau datengetriebener Kampagnenlogiken, Segmentierungen, Personalisierungen und Automationen
• Kontinuierliches Monitoring, Reporting und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen (KPIs wie CLV, Engagement etc.)
• Enge Zusammenarbeit mit Textern, Kreation und Developern
• Verantwortung für CRM-Tools, -Systeme und -prozesse
• Direkte Berichtslinie an den CMO

• Mehrjährige Erfahrung im CRM, Lifecycle Marketing oder Dialogmarketing – idealerweise in einem wachstumsstarken D2C-Umfeld
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Skalierung von CRM-Maßnahmen und Kundenbindungsprogrammen
• Starkes analytisches Verständnis sowie Erfahrung mit relevanten KPIs und Testingmethoden (A/B-Testing, Cohort-Analysen etc.)
• Erfahrung mit CRM- und Marketing-Automation-Tools
• Strategisches Denken, gepaart mit Hands-on-Mentalität
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gutes Verständnis für Content, Storytelling und nutzerzentrierte Ansprache
• Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gute Englischkenntnisse

Täglich kostenlose Verpflegung im LaVita Restaurant und im gesamten Unternehmen
Steuerfreier Sachbezug in Form von Gutscheinkarte oder betrieblicher Krankenversicherung
Betriebliche Altersvorsorge
Kinderbetreuungszuschuss
Jobrad
Umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
Teamevents und Firmenfeiern
LaVita im Kühlschrank zur freien Verfügung während der Arbeitszeit

Eine unbefristete Stelle mit attraktiver Vergütung
Eine offene und herzliche Kultur in einem ambitionierten Familienunternehmen
Office First - Kreativität lebt vom Miteinander
Viel Gestaltungs- und Entfaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege
Ein erfahrenes und eingespieltes Marketing-Team mit internen Experten in allen notwendigen Disziplinen (Konzeption, Text, Kreation, Video, Development etc.)
Schöne Räumlichkeiten, modernes Equipment (wahlweise PC oder Mac)

Teresa Schmid (Head of HR)

Melde Dich bei Fragen gerne jederzeit telefonisch unter +49 (0)871 / 972 17-13 oder per E-Mail über [email protected] bei uns.