Gestionnaire Réclamation H/F

À propos du poste

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons pour notre service réclamation client, un/une gestionnaire réclamation.
Vos activités seront les suivantes:
Saisie et prise en charge de la gestion des réclamations clients écrites
Répondre aux sollicitations et interrogations des autres services de l'entreprise sur ce sujet.
Analyser des problématiques clients : solliciter les éléments et les interlocuteurs concernés afin de comprendre le problème et identifier les solutions
Être force de proposition sur les solutions à apporter aux problématiques clients
Rédiger et/ou valider les réponses, en visant la satisfaction client
Identifier et remonter les dysfonctionnements (risque d'image, de non-conformité, de litige, de procédures judiciaires)

PROFIL RECHERCHÉ :

- Rigueur, sensibilité aux risques et faculté d'adaptation aux nouveaux outils
- Très bon rédactionnel
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Expérience Gestion Client
- Connaissance juridique
Si vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique, rejoignez CGI Finance :
- Une entreprise solide : -filiale de la Société Générale avec plus de 70 ans d'expérience et une croissance forte et durable.
- Un projet d'entreprise ambitieux, innovant et engagé fondé sur le digital et la satisfaction client
- Une entreprise engagée : notre démarche RSE est récompensée et reconnue dans la région Hauts-de-France. Un engagement citoyen auprès de plusieurs associations, une démarche volontariste d'éco-responsabilité.
- Une politique RH forte : en faveur de la proximité, de la diversité, de l'égalité des chances et des perspectives d'évolutions professionnelles
- Un cadre de travail facilitant l'épanouissement : télétravail, évènements d'entreprise, package salarial compétitif (13 mensualités, variable, intéressement, avantages sociaux...)

Notre process de recrutement : vous aurez l'opportunité d'échanger avec le service RH, d'être ensuite reçu(e) par nos équipes métiers en présentiel et distanciel.

Ensemble, nous contribuons chaque jour à la qualité des services et au rayonnement de l'entreprise.
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