Gestionnaire de processus d’exploitation IT (ITIL)

Over deze functie

**Challenge |**

Piloter, coordonner, faire évoluer et garantir le bon fonctionnement des processus de gestion des services IT de l'organisation. Il veille également au respect rigoureux des engagements et niveaux de service (SLA)

**Mission |**

Gouvernance

* Définir le processus IT sous sa responsabilité
* Améliorer continuellement les étapes et les flux
* Définir les KPI (indicateurs clés de performance) et les CSF (facteurs critiques de succès)
* Calculer les indicateurs et suivre précisément leur évolution
* Garantir le fonctionnement global et optimal du processus

Gestion Opérationnelle et Suivi

* Coordonner et suivre les cycles de vie des processus IT :

\- Changements et incidents

\- Problèmes et mises en production

\- Configurations (CMDB), continuité et catalogue de services

* Évaluer et contrôler rigoureusement les demandes entrantes
* Suivre l'avancement des demandes et encadrer le backlog
* Rédiger des rapports d'activité réguliers
* Contrôler le respect des SLA pour la gestion des services

Révision et Évolution

* Prendre en charge la révision périodique des processus
* Optimiser les flux opérationnels de l'ensemble de la gestion des services IT

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