Gestionnaire bilingue, Succès client

About this role

Chez Cision, nous croyons qu’il est essentiel de donner à chacun les moyens d’avoir un impact. Ici, votre voix est entendue, vos idées sont valorisées et votre perspective unique contribue à notre succès collectif. En tant que membre de notre équipe mondiale, vous évoluerez dans un environnement qui valorise la curiosité, la collaboration et l’innovation, tout en apportant une contribution significative aux marques que nous aidons à faire grandir.

Joignez-vous à nous pour façonner l’avenir des communications et créer des liens authentiques qui comptent. Que vous résolviez des défis complexes ou que vous stimuliez des innovations audacieuses, votre développement est aussi notre réussite. Ensemble, nous créerons les conversations de demain.

Donnez de l’élan à votre impact chez Cision. Soyez vu(e), soyez compris(e), soyez vous-même.

Gestionnaire, Succès client

À titre de Gestionnaire, Succès client, vous gérerez un portefeuille important de clients selon un modèle d’engagement tech-touch privilégiant les interactions numériques. Votre mission sera d’aider les clients à tirer pleinement parti de nos solutions à grande échelle en favorisant l’adoption des produits, l’engagement et la fidélisation grâce à des processus structurés, des expériences numériques et des interventions ciblées.

Vous utiliserez des outils tels que Planhat, l’automatisation et les signaux clients afin d’identifier de manière proactive les risques, de déclencher des actions de suivi et d’accompagner les clients vers le succès, tout en collaborant avec des équipes interfonctionnelles pour offrir une expérience client harmonieuse.

Ce que vous ferez

• Gérer un vaste portefeuille de clients Entreprise et Commercial selon un modèle d’engagement évolutif de type « un-à-plusieurs ».

• Offrir de la valeur par l’entremise de points de contact numériques, notamment des webinaires, des campagnes courriel, des messages intégrés à l’application et des séances de groupe.

• Surveiller et analyser les indicateurs de santé des clients (utilisation, engagement, satisfaction) afin de réduire les risques de façon proactive et d’accroître l’adoption des produits.

• Exécuter des guides d’intervention et des processus visant à soutenir l’intégration des clients, l’adoption des produits, la préparation aux renouvellements et les occasions d’expansion.

• Accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs grâce à des parcours de réussite structurés et à des pratiques exemplaires.

• Identifier et signaler les comptes à risque ou les occasions stratégiques nécessitant l’intervention des équipes des ventes ou d’un gestionnaire Succès client à accompagnement personnalisé.

• Maintenir des données exactes dans la plateforme de succès client (par exemple, Planhat), notamment les interactions, les risques et les étapes du cycle de vie des clients.

• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des programmes de succès client à grande échelle, du contenu et des flux de travail automatisés.

• Collaborer avec les équipes des ventes, du soutien, des produits et du marketing afin d’améliorer continuellement l’expérience client.

Ce que vous apporterez

• De 1 à 3 ans d’expérience en succès client, en gestion de comptes ou dans un rôle similaire au sein d’une entreprise SaaS.

• Bilinguisme français et anglais et/ou espagnol.

• Expérience dans la gestion d’un portefeuille important de comptes ou dans un modèle d’engagement évolutif (scaled/tech-touch).

• Excellentes aptitudes en communication et capacité à mobiliser efficacement les clients dans des formats de type « un-à-plusieurs ».

• Esprit analytique et orienté vers les données; capacité à interpréter les données d’utilisation et les signaux clients afin d’orienter les actions.

• Excellentes compétences organisationnelles et aptitude à gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

• Approche proactive, orientée vers les solutions et aisance dans un environnement en constante évolution.

• Expérience avec des plateformes CRM ou de succès client (par exemple, Planhat ou Salesforce).

Atouts

• Expérience dans la mise en œuvre de programmes d’engagement client numériques.

• Connaissance de l’automatisation du cycle de vie client, de la segmentation et de la conception de guides d’intervention.

• Connaissance des plateformes d’écoute sociale, de veille médiatique ou d’analytique marketing.

• Expérience dans la création ou l’animation de contenu destiné aux clients (webinaires, guides, matériel d’intégration).

• Connaissance de base des outils d’analyse de données ou de production de rapports.

À propos de Cision

Cision est un chef de file mondial des solutions d’intelligence médiatique et consommateur, d’engagement et de communication. Nous fournissons aux professionnels des…