Genesys Cloud Sr Engineer | CRM Engineering

Sobre esta vaga

Nossa área de CRM Engineering

A área de CRM é responsável por construir, evoluir e operar toda a estratégia de relacionamento digital com clientes, utilizando tecnologia, dados e personalização para entregar experiências relevantes em cada ponto de contato da jornada.Nosso objetivo é transformar dados em experiências personalizadas, potencializando engajamento, conversão, retenção e valor para o negócio. Atuamos de forma integrada com times de Marketing, Produtos, Dados, Analytics e Tecnologia, utilizando soluções da Salesforce para criar jornadas omnichannel, audiências inteligentes e experiências individualizadas em tempo real.

Suas atividades como CSixer

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Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais.

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Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging.

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Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy.

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Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação.

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Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod.

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Executar versionamento, export/import e deploy com Archy.

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Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade.

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Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas.

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Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma.

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Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento.

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Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas.

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Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção.

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Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas.

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Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais.

Requisitos e experiência

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Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos.

• Experiência com Outbound no Genesys Cloud CX, incluindo configuração, operação e troubleshooting.

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Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais…