First Line Contact & Reception Advisor (Telefonie & Onthaal)

Over deze functie

Alfabet is de holding boven verschillende vooruitstrevende bedrijven in de brede bouw- en vastgoedsector en in de PropTech. We zijn een innovatief bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van hoogwaardige diensten op het gebied van Marketing, Finance, HR, Legal, IT … voor alle vennootschappen die deel uitmaken van de groep én dat strategisch inzet op digital meets human. Met een toegewijd team streven we naar excellentie in al onze activiteiten en streven we ernaar om onze interne klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Het bekendste merk binnen onze groep is ERA, dé marktleider in het Belgische vastgoedlandschap. Met sterke ambities en toekomstplannen gaan we een verdere groei tegemoet.

Met 140+ kantoren en 600+ medewerkers realiseerde ERA het afgelopen jaar meer dan 10.500 vastgoedtransacties. Als marktleider in de Belgische vastgoedsector zijn we daar uiteraard heel trots op, maar *the* *best is* *yet* *to* *come*! Om verder te groeien en onze ambities waar te maken, zijn we op zoek naar toptalent. Mensen die zich voor 100% inzetten en steeds verder willen ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak.

Als First Line Contact Advisor ben jij het visitekaartje van ons bedrijf. Je beantwoordt niet alleen oproepen, maar denkt actief mee, spot commerciële opportuniteiten en maakt van elk contact een bewijs dat de klant bij ons in de beste handen is. Geen klassieke onthaalrol, maar een onmisbare schakel in het klantentraject. Denk aan: “Het pand waarvoor u belt is helaas zojuist verkocht, maar we hebben nog een gelijkaardig pand in portefeuille dat binnenkort op de markt komt.”

**Jouw verantwoordelijkheden**

* Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat elke interactie vriendelijk, professioneel en vlot verloopt.
* Je beantwoordt inkomende oproepen op een klantgerichte manier en helpt klanten snel op weg met de juiste informatie.
* Je registreert klantgegevens zorgvuldig en maakt een eerste inschatting van hun wensen of noden.
* Je denkt mee en herkent commerciële opportuniteiten, die je tijdig doorgeeft aan het verkoopteam.
* Je ondersteunt waar nodig met administratieve taken, zodat het team efficiënt kan werken.
* Je werkt vlot met interne tools en systemen en zorgt voor een correcte opvolging van alle klantcontacten.
* Je zorgt ervoor dat elke klant na het contact weet dat hij of zij bij ons in de beste handen is.

* Een aantrekkelijk, marktconform verloningspakket, afgestemd op de verantwoordelijkheid en impact van de rol.
* Volop kansen om te groeien en jezelf te ontwikkelen.
* Een professionele omgeving met korte beslissingslijnen waar autonomie, initiatief en drive gewaardeerd worden
* Een organisatiecultuur die ondernemerschap stimuleert en ruimte geeft om écht impact te maken
* Je kiest als uitvalsbasis één van onze bruisende hubs in Gent, Sint-Niklaas, Antwerpen of Brugge.