Expert data & klantprocessen

Over deze functie

**Pidpa in beweging - en jij bouwt mee aan de toekomst van circulair water!**

Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf, maar een integraal waterbedrijf dat elke dag werkt aan klimaatbestendige infrastructuur, circulaire watersystemen en technologische vernieuwing.

Met haar beleidsplan 2025-2030 zet Pidpa verder in op de evolutie naar een circulair waterbedrijf dat de volledige waterketen beheert, van bron tot hergebruik, via een veerkrachtige organisatie en in nauwe samenwerking met partners en ecosystemen. Technologie speelt hierbij een sleutelrol als katalysator voor procesverbeteringen, efficiëntieverhogingen en voortdurende innovatie. Daarnaast hebben we eveneens oog voor efficiëntie en kostenoptimalisatie zodat we de betaalbaarheid van water op een duurzame en toekomstgerichte wijze kunnen verzekeren.

**Wil je graag meebouwen aan een toekomst waarin data en klantbeleving écht waarde creëren?**

Wij zijn op zoek naar een Expert data & klantprocessen die ons team komt versterken. Je maakt daarbij deel uit van een team met twee andere experten, waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Als Expert data & klantprocessen ben je de centrale schakel voor alles wat te maken heeft met de digitale meterketen. Je fungeert als brug tussen IT, sectorpartijen en interne stakeholders (oa. afdeling klantrelaties, services en de procesbeheerders) en combineert hierbij een diepgaande operationele kennis met een coördinerende en analyserende rol. Je draagt hier actief bij aan stabiliteit, kwaliteit en verdere ontwikkeling van diverse IT toepassingen (oa. het Smart Water Platform (SWP) en SAP applicaties).

Je werkt hoofdzakelijk vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen en rapporteert aan de Manager Klantrelaties. Je hebt de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week na de inwerkperiode.

**Wat houdt de job in?** Als Expert data & klantprocessen ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke opvolging, monitoring en verdere ontwikkeling van de digitale watermeterketen en bijhorende IT-systemen (o.a. SWP en S/4), alsook voor het verbeteren van de klantprocessen. Dit doe je o.a. door:

* Je bewaakt de correcte werking van digitale meters, berichtenverkeer, batchverwerkingen en datastromen. * Je waakt over data-integriteit en de impact op facturatie en klantprocessen en je denkt mee aan het optimaliseren van deze processen. * Je analyseert alarmen, incidenten en datakwaliteitsproblemen en zorgt voor structurele oplossingen. * Je coördineert en voert testtrajecten uit (SIT, UAT, E2E) bij firmware- en softwarewijzigingen. * Je biedt derdelijns-ondersteuning bij technisch complexe klantvraagstukken. * Je vertegenwoordigt Pidpa in sectoroverleggen en vertaalt externe beslissingen naar interne impact. * Je neemt deel aan projecten, workshops en innovatietrajecten rond digitale watermeters en nieuwe technologieën.

* De kans om een sleutelrol uit te oefenen waarin je een directe impact hebt op digitale en operationele processen binnen de organisatie. * Sterke betrokkenheid bij innovatieve trajecten, initiatieven en mee helpen richting te geven aan toekomstige ontwikkelingen. * Een rol binnen een gedreven en ondersteunend team dat samenwerkt aan het realiseren van onze missie. * Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei. * Flexibele werkuren en thuiswerkmogelijkheden voor een goede werk-privébalans. * Afhankelijk van je relevante ervaring situeert je bruto startloon zich tussen 3183 euro en 4924 euro. Dit wordt aangevuld met een mooi pakket extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, een laptop, een smartphone, aanvullend pensioenplan, uitgebreide hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, dertiende maand en een aantrekkelijke verlofregeling, fietsvergoeding, … (meer concrete informatie hierover vind je op onze website onder jobs/wat bieden wij).