Executive IT Support & Workplace Service Specialist (all humans)

Über diese Stelle

Mach einen Unterschied im finanziellen Leben von Millionen Menschen: Bei Erste Digital gestaltest du die digitale Zukunft mit, in der eine bessere finanzielle Gesundheit möglich ist. #glaubandich

Wir sind Teil der Erste Group – der größten Bankengruppe in Zentral- und Osteuropa mit mehr als 2.500 Filialen und über 45.000 Mitarbeiter:innen. Unsere mehr als 2.000 IT-Experte:innen und Enthusiast:innen sind die digitale Kraft der Bank.

Du bewegst dich gerne zwischen persönlichem IT-Support auf höchstem Niveau, Service Management und operativer Koordination? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und weißt, wann Geschwindigkeit und Priorität entscheidend sind? Dann bist du bei uns genau richtig.

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion innerhalb unseres IT Workplace Teams. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der persönlichen Betreuung unserer Executives, Vorstände, Aufsichtsräte und deren Assistent:innen. Diese Anfragen haben höchste Priorität und erfordern ein ausgeprägtes Serviceverständnis, Diskretion, Flexibilität und professionelles Auftreten.

Darüber hinaus unterstützt du unser Team beim Management unserer ausgelagerten Onsite- und IT-Support-Services und arbeitest eng mit unseren externen Servicepartner:innen zusammen.

Deine Aufgaben: Executive IT Support – dein wichtigster Verantwortungsbereich Persönliche Ansprechperson für Vorstände, Aufsichtsräte, deren Assisten:innent und weitere Schlüsselpersonen bei IT-Anliegen

Schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung technischer Anfragen – sowohl vor Ort als auch remote

Koordination und Nachverfolgung komplexerer Themen gemeinsam mit internen Expert:innen und externen Servicepartner:innen

Sicherstellung einer exzellenten Service Experience mit hoher Verlässlichkeit, Diskretion und Qualitätsbewusstsein

Flexible Reaktion auf kurzfristige Anforderungen und Prioritätsänderungen

IT Support Service Management Unterstützung beim operativen Management unseres ausgelagerten IT-Support-Services

Nachverfolgung und Priorisierung von Tickets sowie aktives Urgieren kritischer Themen

Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Erkennen von Trends und Verbesserungspotenzialen

Enge Zusammenarbeit mit unseren externen Service Providern sowie internen Stakeholder:innen

Onsite Services Unterstützung beim Management unserer ausgelagerten Onsite-Arbeitsplatz- und Selbstbedienungsservices

Zusammenarbeit mit unseren Service Providern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Workplace Services

Projekte & Weiterentwicklung Mitarbeit bei der Planung, Koordination und Umsetzung von Workplace- und Support-Projekten

Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse

Dein Background: IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Erfahrung im IT Support bzw. Onsite Support (Windows, Microsoft 365, Apple-Geräte)

Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit anspruchsvollen Stakeholder:innen

Professionelles Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Hohes Verantwortungsbewusstsein und ein sehr gutes Gespür für Prioritäten

Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Flexibilität und Bereitschaft, bei dringenden Executive-Anfragen rasch zu reagieren

Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams sowie externen Service Providern

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das zeichnet dich besonders aus: Du bleibst auch unter Zeitdruck ruhig, denkst mit und erkennst, welche Themen sofortige Aufmerksamkeit benötigen. Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, bist gleichzeitig ein Teamplayer und verstehst es, unterschiedliche Interessen professionell zu koordinieren. Für dich bedeutet exzellenter IT-Service nicht nur Technik, sondern vor allem Verlässlichkeit, Kommunikation und Vertrauen.

Unser Angebot: New Way of working: Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell wollen wir dein Leben unkomplizierter machen. Kombiniere das Beste aus beiden Welten: Office und Homeoffice.

Work-Life-Balance: Papamonat, Sabbatical, Sportkurse - wir unterstützen unsere Kolleg:innen bei der Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit.

Gutes Essen: Gesunde Ernährung und gutes Essen sind wichtig für unsere Lebensqualität. Mit sieben Restaurants und Cafeterien gibt es am Erste Campus für jeden Geschmack etwas.

Gesundheitszentrum: Der Erste Campus verfügt über ein voll ausgestattetes Gesundheitszentrum, das allen Mitarbeiter:innen während der Arbeitszeit einen hohen Standard an medizinischen Leistungen bietet.

Unternehmensvorteile: Profitiere von Sonderkonditionen bei Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Supermärkten, Einzelhandelsketten und vielem mehr.

Empfehlungsprogramm: Werde Talentscout für Karrierechancen im IT-Bereich. Wir belohnen jede erfolgreiche Empfehlung für die Erste Digital mit 3000€.

Ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation wird garantiert – das Mindestgehalt für diese Position beträgt nach dem jeweiligen Kollektivvertrag EUR 55.356,00 brutto pro Jahr. Dies ist jedoch nur eine Formalität, gerne besprechen wir mit dir deine konkreten Vorstellungen persönlich.

Wie wir sind: Die Erste Group betrachtet die Vielfalt ihrer Mitarbeiter:innen als Schlüssel zu Innovation und Erfolg. Wir sind stolz darauf, jeder Person die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, religiöser Überzeugung, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.