ESSC - Remote Service Desk Engineer Security & IT

Over deze functie

Ben jij technisch sterk, klantgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe IT- en securityvragen? Wil je werken in een omgeving waar toegangscontrole, camerabeheer, alarmpanelen, servers en netwerken samenkomen? Dan is deze functie bij Essc - Excellent Security Solutions iets voor jou.

Als Remote Service Desk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische analyses en interventies op afstand. Je ondersteunt klanten en service engineers bij het snel en professioneel oplossen van storingen en vragen rond security systemen. Je werkt mee aan een vlotte servicewerking en draagt rechtstreeks bij aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze dienstverlening.

**Wat ga je doen?**

* In deze functie voer je vanop afstand technische analyses en interventies uit op security- en IT-systemen bij onze klanten. Je logt in op onder meer toegangscontrolesystemen, Video Management Systemen, alarmpanelen, servers, switches en routers. * Je onderzoekt probleemmeldingen, voert remote herstellingen of aanpassingen uit en zorgt waar nodig voor tijdelijke oplossingen of bypasses. Daarnaast sta je in voor configuratie en programmatie van IT-devices, periodieke updates en upgrades, Windows- en security patches en ondersteuning bij de indienststelling van systemen. * Ook de administratieve opvolging hoort erbij: je verwerkt service tickets correct, communiceert helder met klanten, techniekers en leveranciers en zorgt ervoor dat interventies goed worden opgevolgd en afgehandeld. * Als back-up ondersteun je bovendien de planning en administratieve verwerking van serviceaanvragen. Je helpt bij het aansturen van service-techniekers, volgt materialen op in samenwerking met logistiek en aankoop, en bewaakt mee de kwaliteit van onze servicewerking.

Bij Essc werk je aan uitdagende security- en IT-oplossingen in een professionele B2B-omgeving. Je krijgt een functie met veel afwisseling, technische diepgang en verantwoordelijkheid. Je combineert remote troubleshooting met administratieve opvolging, planning en samenwerking met collega's op het terrein.

Wat bieden wij?

* Een uitgebreid en aangepast salarispakket met de nodige voordelen * Een uitdaging op het gebied van technologie en de mogelijkheid om je ervaring uit te breiden met een brede waaier aan toepassingen * Flexibiliteit en zelfstandigheid