Especialista de Estratégia de Eventos II (Sucesso do Cliente)

Sobre esta vaga

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Se você é apaixonado por dados, processos e quer ver o impacto direto das suas estratégias no crescimento de uma empresa, essa vaga é para você. Como Especialista II, você será a "inteligência" por trás da operação de eventos de SC, garantindo que o público certo viva a experiência certa e que nenhuma oportunidade de negócio seja perdida.

Missão: Transformar a estratégia de eventos em execução tática de alta performance. Você será o guardião dos dados, garantindo que o público certo esteja priorizado e que as oportunidades de fidelização e upsell serão mapeadas e acompanhadas.

Principais responsabilidades:

• Identificar clientes estratégicos para cada evento, considerando os objetivos comerciais e dados do CRM (IF, tempo de contrato, NPS e oportunidades)

• Orquestrar o fluxo de ponta a ponta, liderando a régua de ativação junto ao time de Geração de Demanda e Crescimento e coordenar a execução das ações e estratégias mapeadas, apoiando com a resolução de problemas e gargalos

• Alinhar o plano estratégico com os principais stakeholders e áreas parceiras, sendo responsável por garantir as comunicações e alinhamentos internos do time

• Desenvolver guias de atuação para os times e diretrizes táticas, organizando a gestão interna do time de consultores de Sucesso do Cliente junto às áreas parceiras e garantindo que a abordagem comercial nos eventos seja padronizada e assertiva

• Apoiar o time de SC e áreas parceiras na resolução de problemas e dissolução de gargalos ao longo da operacionalização da estratégia

• Traduzir as necessidades de Sucesso do Cliente em briefings técnico

• Acompanhar dashboards, analisando engajamento, conversão e métricas de sucesso definidas

• Garantir a metrificação e acompanhamento, junto a áreas parceiras, dos principais KPIs de cada evento (NPS, taxas de conversão, etc)

• Tocar rotinas de gestão interna com pontos focais das áreas

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas)

• Experiência em atuação com diversos projetos complexos simultaneamente

• Comunicação objetiva e organização de informações

• Habilidade de construir pontes com diversas áreas

• Postura resolutiva e colaborativa

• Foco total em execução e cumprimento de prazos e metas

• Disponibilidade para eventuais viagens

Diferenciais:

• Residir em São Paulo, capital

• Experiência em áreas estratégicas (Sales/CS Ops, Planejamento Comercial ou Trade Marketing)

• Conhecimento de métricas de Sucesso do Cliente (Retenção, Ampliação, Cross sell, Churn, NPS, etc)

• Lidar bem com mudanças: estamos em constante evolução e isto se traduz em ajustes nos nossos direcionais estratégicos

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco