Especialista de Automação e Processos (Business Development)

Sobre esta vaga

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de isaac - Fopag e Contabilidade para Escolas, na microárea de Business Development, macroárea de Novos Negócios, você:

No dia a dia você irá:

• Operação e Suporte Contínuo: Atuar no atendimento e resolução de tickets de produto do time de operações interno e dos clientes da solução;

• Mapeamento e Eficiência de Processos: Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria para otimizar as rotinas das equipes de ponta;

• Desenvolvimento de Automações: Criar ferramentas, fluxos automatizados e recursos técnicos para aumentar a produtividade e a escala da operação;

• Acompanhamento de Performance: Definir, estruturar e acompanhar indicadores operacionais (KPIs e SLAs), transformando dados em diagnósticos e planos de ação;

• Gestão de Stakeholders: Articular soluções junto a times cruzados (Operações, Comercial e Clientes), garantindo a implementação fluida das entregas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência Prévia: Atuação consolidada em funções de Planejamento Operacional, Eficiência, Performance ou Operações.

• Resolução de Problemas Complexos: Capacidade demonstrada em gestão de chamados/tickets, análise de causa-raiz e suporte a clientes internos ou externos.

• Automação e Ferramentas: Domínio prático de ferramentas de automação de processos (como Make, Zapier, Python, ou ferramentas No-Code/Low-Code) e gestão de chamados (Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares).

• Análise de Dados: Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets e facilidade para manipular dados e gerar relatórios de performance.

• Comunicação Interpessoal: Excelente capacidade de interlocução para transitar entre perfis técnicos, comerciais e operacionais.

Diferenciais:

• Vivência no Setor de Educação: Experiência prévia em EdTechs ou no relacionamento direto com instituições de ensino/escolas.

• Visualização de Dados: Domínio de ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou Tableau).

• Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban, Scrum) ou frameworks de melhoria contínua (Lean, PDCA).

• Bancos de Dados: Nível básico/intermediário de SQL para extração de dados diretamente da fonte.

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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco