Escalation Engineer - NL/FR

Over deze functie

**Jouw uitdaging**

Als Escalation Engineer ben jij de redder in nood voor technische issues die de standaard support overstijgen. Je gaat niet voor de snelle 'quick fix', maar zoekt de root-cause tot op de bodem uit.

* Complexe incidenten oplossen: Je analyseert, reproduceert en verhelpt complexe storingen en prestatieproblemen binnen uiteenlopende IT-omgevingen. Waar nodig werk je nauw samen met collega-experts en leveranciers.
* Klanten ontzorgen: Je beheert een eigen klantenportefeuille en fungeert als hun vaste technische ankerpunt. Je communiceert helder over bevindingen, voortgang en oplossingen.
* Proactief adviseren: Je vertaalt technische inzichten naar procesverbeteringen en denkt mee met klanten om hun IT-infrastructuur stabieler, veiliger en toekomstgerichter in te richten.
* Kennisdeling & Documentatie: Je stelt gedetailleerde setup manuals en best practices op, ontwikkelt herbruikbare templates en deelt jouw expertise als sparringpartner voor de interne supportteams.

**Wat mag je verwachten?**

Je stapt in een uitdagende rol met veel variatie, waarbij je de ruimte krijgt om jezelf volledig te ontplooien.

* Een aantrekkelijk brutoloon tot € 4.500,- per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
* Een representatieve bedrijfswagen inclusief tank-/laadkaart.
* Maaltijdcheques en andere mooie extralegale voordelen.
* Ruimte voor opleidingen en reële doorgroeimogelijkheden op termijn.
* Toffe teambuildings en regelmatige activiteiten om de familiale sfeer te versterken.