Ervaren Manager Klantendienst & Service | Productie

Over deze functie

**Bouw mee aan de serviceorganisatie van morgen**

**Ben jij een geboren organisator met een passie voor techniek, klanttevredenheid en het aansturen van mensen?**
**Wil je een sleutelrol spelen binnen een succesvol en sterk groeiend familiebedrijf met meer dan 80 jaar expertise in prefab betonoplossingen?**
**Dan is deze uitdaging iets voor JOU.**

Om de verdere groei en professionalisering van onze organisatie te ondersteunen, zoeken wij een ervaren manager klantendienst & service die onze volledige service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau tilt.
Je zorgt ervoor dat klanten ook na levering kunnen rekenen op een snelle, professionele en kwalitatieve dienstverlening. Zo draag je rechtstreeks bij aan onze reputatie als betrouwbare partner binnen de bouw- en infrastructuursector.

Jouw uitdaging

Als manager klantendienst & service s ben je verantwoordelijk voor de volledige serviceorganisatie en stuur je diverse interne en externe teams aan.

Jouw verantwoordelijkheden

* Je geeft **leiding** aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, servicemedewerkers, techniekers en externe partners.
* Je bent **eindverantwoordelijk** voor de volledige service- en aftersaleswerking.
* Je zorgt voor een **professionele opvolging** van klachten, interventies en serviceaanvragen.
* Je **bewaakt** planning, prioriteiten, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
* Je fungeert als **aanspreekpunt** voor technische servicevragen en klachten.
* Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op.
* Je **ondersteunt** bij de calculatie van complexere plaatsingen
* Je **analyseert** klachten- en interventiegegevens en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
* Je **optimaliseert** processen en administratieve workflows.
* Je **ontwikkelt** en monitort KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.
* Je werkt nauw samen met klanten, sales, productie, planning en R&D.

Wat mag je verwachten?
Je komt terecht in een financieel gezonde onderneming met ongeveer 190 medewerkers, verdeeld over twee Belgische vestigingen. Samen realiseren zij een jaarlijkse omzet van ongeveer €50 miljoen.

Wij bieden jou:

* Onmiddellijke opstart.
* **Voltijdse** **tewerkstelling** van mandag tem vrijdag, telkens van 7u30 tot 12u en van 12u45 tot 16u15/
* Een **uitdagende** **managementfunctie** met veel autonomie en verantwoordelijkheid.
* Een **warme**, familiale en no-nonsense **bedrijfscultuur**.
* Een **aantrekkelijk salarispakket** afgestemd op jouw ervaring.
Een bedrijfswagen met laadkaart.
Maaltijdcheques
Jaarlijkse ecocheques ter waarde van €250
Hospitalisatieverzekering
13de maand
* 34 verlofdagen per jaar:
20 wettelijke vakantiedagen
12 ADV-dagen
2 extra legale verlofdagen

**Klaar om mee te bouwen?**
**Ben jij een positieve, respectvolle en resultaatgerichte teamplayer die graag verantwoordelijkheid neemt én wil bijdragen aan de verdere uitbouw van een professionele serviceorganisatie? Dan kijken we ernaar uit om jouw kandidatuur te ontvangen.**