Ervaren Managed Services Engineer

Over deze functie

Ben jij een ervaren IT-engineer die graag breder kijkt dan één technologie of één type ticket?
Wil je werken in een MSP-omgeving waar je klanten écht leert kennen, verantwoordelijkheid krijgt en mee het technische niveau van het team verhoogt?

Dan zoeken wij jou.

**Over de functie**

Als L2/L3 MSP Engineer ben je een technische spilfiguur binnen ons supportteam. Je behandelt complexere tickets, ondersteunt collega’s bij escalaties en denkt mee na over structurele verbeteringen bij onze klanten.

Je komt terecht in een breed IT-landschap. Onze klanten rekenen op ons voor hun volledige IT-omgeving: werkplekken, Microsoft 365, security, netwerk, VoIP, servers, cloud, back-up, monitoring en meer.

We zoeken dus geen specialist die enkel binnen één hokje werkt, maar iemand met brede MSP-ervaring die snel verbanden legt, zelfstandig problemen analyseert en collega’s mee sterker maakt.

**Wat je doet**

* Je behandelt L2/L3-supportvragen en technische escalaties.
* Je ondersteunt L1-engineers bij analyse, troubleshooting en klantcommunicatie.
* Je werkt aan Microsoft 365-omgevingen, Intune, MFA, Conditional Access en Defender.
* Je analyseert problemen rond Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive en endpointbeheer.
* Je werkt mee aan netwerk- en firewallproblemen, onder andere rond VPN, DNS, DHCP, VLAN’s en Wi-Fi.
* Je ondersteunt bij VoIP-, server-, back-up- en infrastructuurvragen.
* Je denkt mee over structurele verbeteringen in klantomgevingen.
* Je documenteert oplossingen en helpt interne kennis verder uitbouwen.
* Je bewaakt mee de kwaliteit van support, opvolging en technische uitvoering.
* Je neemt ownership over dossiers en zorgt dat zaken afgewerkt geraken.

**Wat je van TTNX mag verwachten**

* Een brede technische functie binnen een groeiende MSP.
* Veel variatie in klanten, omgevingen en technologieën.
* De kans om echt impact te hebben op het technische niveau van het team.
* Een hecht team met korte lijnen en echt ownership.
* Zeer flexibel remote werken, met de juiste tools en ondersteuning om vlot samen te werken.
* Meer focus, minder verplaatsing: geen dagelijkse file-stress, wél tijd en energie die terug naar werk én privé kan.
* Afwisseling tussen support en projecten, met ruimte om initiatief te nemen en mee te bouwen aan betere service.
* Ruimte om te groeien en je skills gericht verder uit te bouwen.
* Complimenten en learnings delen we transparant in het team. Zo voelt je werk ook écht zichtbaar en gewaardeerd.
* Een marktconform loonpakket met extra voordelen (afhankelijk van ervaring en rol).